HelpDesk: On-Demand Assist
Fornisci supporto remoto con breve preavviso.
On-Demand Assist ti permette di avviare sessioni di supporto remoto sicure in pochi secondi, con chiunque, in modo da poter identificare, diagnosticare e risolvere i problemi tecnici più velocemente.
Costruito per fornire un supporto tempestivo a chiunque
A prescindere che si tratti di aiutare qualcuno in una configurazione complessa o di risolvere problemi tecnici, il nostro strumento On-Demand Assist consente al tuo team di avviare una sessione di supporto remoto in pochi secondi.
Non è necessario che gli utenti si occupino della pre-configurazione di un software o che abbiano un accesso VPN: in questo modo è possibile connettersi e fornire supporto a praticamente chiunque, anche se si trova su un dispositivo personale o su una rete esterna.
Inoltre, grazie al supporto per tutte le principali piattaforme desktop e mobili, On-Demand Assist consente di offrire una copertura completa per supportare in remoto tutti coloro che ne hanno bisogno.
Contiene tutte le funzioni necessarie e molto di più:
Audio di alta qualità
Audit delle sessioni
Elevazione dei permessi
Chat e trasferimento file
Che cos'è On-Demand Assist?
On-Demand Assist ti permette di connetterti in modo sicuro a dispositivi desktop o mobili abilitati a Internet, anche se si trovano al di fuori della rete aziendale, per fornire assistenza tempestiva e su richiesta a colleghi e clienti.
SUPPORTO PER PIÙ PIATTAFORME
Fornisci un supporto remoto tempestivo a chiunque
Copertura completa con una soluzione che funziona su dispositivi Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Grazie a un'applicazione che funziona senza installazione, puoi supportare praticamente chiunque su qualsiasi dispositivo.
CONFIGURAZIONE SEMPLICE E INTUITIVA
Avvia una sessione di supporto remoto in pochi secondi
Vieni in soccorso dei clienti con pochissimo preavviso. HelpDesk consente di avviare una sessione di supporto remoto in pochi secondi. È facile da usare anche per le persone meno esperte di tecnologia. Gli utenti finali devono solo scaricare ed eseguire l'applicazione On-Demand Assist Support (non è necessaria alcuna installazione), inserire il codice di sessione unico che gli fornirai e la sessione può iniziare.
COPERTURA DI SUPPORTO VERSATILE
Supporto per i dispositivi all'interno e all'esterno della rete
Grazie a HelpDesk non è necessario limitarsi a supportare gli utenti della rete o dell'organizzazione. Grazie al nostro strumento On-Demand Assist, non è necessario che gli utenti finali abbiano un software preinstallato o che richiedano i diritti di amministratore per installarlo. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una connessione a internet e un tecnico del supporto può fornire assistenza.
Strumenti utili facilmente accessibili
Chat in sessione
Chatta con l'utente finale durante una sessione, in modo da poter condividere le istruzioni o fare domande chiarificatrici.
Registrazione della sessione
La registrazione consente di creare materiali di formazione o di migliorare le verifiche con prove audiovisive. La registrazione può anche essere imposta per tutte le sessioni. Scopri di più.
Come funziona On-Demand Assist
Passo 1
Il tecnico apre HelpDesk nell'applicazione RealVNC Connect e fa clic su ‘Genera codice di sessione’.
Passo 2
Un codice di sessione unico e sicuro viene generato automaticamente per il tecnico.
Passo 3
Il tecnico indica all'utente finale di scaricare l'applicazione On-Demand Assist Support.
Passo 4
L'utente finale inserisce il codice di sessione fornito dal tecnico per autenticare la sessione.
Passo 5
Il tecnico può ora fornire assistenza utilizzando funzioni come il trasferimento file, la chat e l'elevazione dei permessi.
Passo 6
Al termine, il tecnico chiude la finestra per terminare la sessione. Un registro della sessione è disponibile nel RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
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A prescindere che stia valutando soluzioni per siti remoti, ambienti sicuri o per garantire un accesso ininterrotto quando la connettività è limitata, siamo a disposizione per discutere le opzioni disponibili.
Piani e prezzi di On-Demand Assist
Plus
Per utente, al mese,
Fatturazione annuale
- Aggiungi fino a 10 utenti
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Accesso incustodito a 20 dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principali funzionalità e vantaggi:
- 10 sessioni contemporanee di On-Demand Assist per utente
- 2FA per l'accesso all'account
- Crittografia end-to-end a 256 bit
- Chat in sessione, trasferimento file e stampa a distanza
- Elevazione dei permessi in sessione
- Ripresa automatica al riavvio
- Registrazione della sessione
- Gestione degli utenti e dei gruppi
- Accesso non presidiato ai dispositivi gestiti
- Presenza (vedere lo stato online/offline dei dispositivi)
- Timeout di inattività
- Assistenza clienti RealVNC: email e live chat
Premium
Per utente, al mese,
Fatturazione annuale
- Aggiungi fino a 25 utenti
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Accesso non presidiato a 50 dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tutto nel piano Plus, e:
- Permessi di accesso avanzati per gli utenti
- Registrazione delle sessioni di On-Demand Assist
- Branding personalizzato*
- MFA per l'autenticazione della sessione**
- Autentica la sessione con le credenziali del sistema**
- Registrazione di audit**
- Accesso API
- Connessioni dirette (via IP)**
- Assistenza clienti RealVNC: email, live chat, telefono
Enterprise
- Numero personalizzato di utenti
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Numero personalizzato di dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tutto in Premium, e:
- Distribuzione on-premise**
- Obbligo di 2FA per l'accesso all'account
- Accesso all'account tramite SSO
- Distribuzione delle autorizzazioni tramite Group Policy
- Strumenti per la distribuzione di massa
- Modalità virtuale su Linux**
- Accesso ad Android e iOS come dispositivi gestiti
- Assistenza clienti RealVNC: email, live chat, telefono (con risposta prioritaria)
Sicurezza solida su ogni connessione
Le connessioni sono crittografate end-to-end, l'accesso è limitato dall'autenticazione dell'utente e i registri di sessione garantiscono la responsabilità.
Crittografia end-to-end
La crittografia end-to-end salvaguarda le tue connessioni, proteggendo le sessioni di supporto remoto dalle intercettazioni e garantendo che tutti i dati della sessione rimangano sempre al sicuro.
Registrazione e controllo delle sessioni
La registrazione dettagliata delle sessioni, la registrazione opzionale delle schermate e le funzionalità di auditing forniscono una chiara traccia di attività verificabile per una maggiore responsabilità e supervisione.
Codici sessione unici
Ogni sessione di supporto ha un proprio codice monouso, che aiuta a proteggere dagli accessi non autorizzati.
Autenticazione utente finale
Tutte le sessioni devono essere autenticate dall'utente finale, che mantiene il controllo del dispositivo per tutta la durata della sessione.
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