BIOTRONIK 是一家全球领先的医疗技术公司，其产品和服务拯救并改善了数百万饱受心脏和血管疾病以及慢性疼痛困扰的患者的生命。这些产品包含：心脏起搏器、支架、植入式除颤器和远程监控服务。BIOTRONIK 成立于 1963 年，总部位于德国柏林，拥有悠久的创新历史，如今为 100 多个国家的患者提供帮助。
摘要
在集成 RealVNC Connect 之前，BIOTRONIK 主要依靠电话支持为客户提供帮助。现在，BIOTRONIK 可以提供远程且即时的支持。这一改进不仅巩固了其可靠产品的良好声誉，还大大提高了运营效率。
BIOTRONIK 基于 RealVNC Connect 的 LiveSupport 产品真正改变了 BIOTRONIK 管理客户支持的方式，使他们能够更高效、更有效地做出响应。通过利用远程访问技术，BIOTRONIK 可以及时解决问题，简化流程，并坚持其追求卓越的理念。
问题所在
Jan Iden是 BIOTRONIK 公司的一名医疗工程师，从事心脏节律管理产品的研发工作，包括用于管理心脏节律的起搏器。由于这些产品技术含量很高，因此提供售后支持和服务必须具备专业知识。对参与植入这些设备的临床医生的培训和教育也是如此。
许多医疗程序和后续随访都需要在现场或通过电话为临床医生提供支持。
Jan 的团队受限于不在现场，尤其是在关键和计划外的情况下。从支持设备中及时获取日志文件是一项挑战。虽然 BIOTRONIK 正在尽力向客户解释获取这些文件的过程，但团队最终还是会出现文件或信息不完整的情况。
在某些情况下，团队最终只能前往客户所在地，而有些设备实际上是植入患者体内的，患者也需要在场，这又给时间安排带来了挑战。有时，与病人进行一次五分钟的会诊就需要一个小时的车程，如果认为有必要增加一次治疗，整个过程还要重复。BIOTRONIK的客户都是临床医生，他们每天都要为患者植入数千台此类救生设备。公司还在植入室为客户提供支持，帮助他们完成整个过程–这一过程的积极临床结果有赖于此。
由于这些不同的原因，BIOTRONIK 需要一个能够让公司及时远程访问并支持设备的解决方案。
解决方案
Jan 团队的首要任务是了解每个客户的具体使用场景。
"我们必须知道正在发生什么。为了获得这些认知，我们必须亲眼看到正在发生的事情，并且必须与客户建立良好的[远程]连接......建立更紧密的联系，而不是只呆在柏林，对外面发生的事情一无所知。"
- Jan Iden，医疗工程师，BIOTRONIK
BIOTRONIK牢记自己的目标，与 RealVNC 合作，为其最新的编程设备Renamic Neo创建了一个集成的、可定制的解决方案。这款创新设备使诊所能够高效地植入、编程和随访数千个起搏器和 ICD。
通过与 RealVNC 合作，BIOTRONIK 现在可以为其客户在随访室和植入室提供直接支持：远程服务 LiveSupport。这一独特功能使 BIOTRONIK 从众多竞争对手中脱颖而出，因为只有少数几家公司能在编程器内提供如此全面的远程访问。
虽然该设备很好地完成了任务，但它还需要检查另一个关键环节–安全性。鉴于 BIOTRONIK 存在于医疗保健领域，安全性和可靠性至关重要。值得庆幸的是，RealVNC 的软件是最安全的远程访问解决方案。这使得 BIOTRONIK 能够集中精力为临床医生和病人提供支持，并确信只有他们的支持人员才能访问。
通过利用 RealVNC 强大的安全性功能，BIOTRONIK 确保了无缝操作，同时保护了敏感的医疗保健数据。将 RealVNC 集成到他们的支持系统中大大提高了支持团队的效率，消除了成本高昂的出差时间，改善了他们的整体客户服务，并最终确保为患者提供更好的护理。
"我们可以使用 RealVNC 直接连接编程设备，甚至接管设备的控制权，......无需任何解释就可以直接查看。建立起来非常容易，对在当地为客户提供支持有很大帮助，当然，也提高了病人的安全性。"
- Jan Iden，医疗工程师，BIOTRONIK
未来
在 LiveSupport 实施成为标准的未来，远程服务可包含：装有摄像头的 LiveSupport 程序版本等功能。
