HelpDesk: On-Demand Assist
Giv fjernsupport med et øjebliks varsel.
Med On-Demand Assist kan du starte sikre fjernsupport-sessioner på få sekunder med hvem som helst, så du kan identificere, diagnosticere og løse tekniske problemer hurtigere.
Bygget til at levere responsiv support til stort set alle
Uanset om det drejer sig om at hjælpe nogen med en kompleks opsætning eller fejlfinding af tekniske problemer, giver vores On-Demand Assist-værktøj dit team mulighed for at starte en fjernsupport-session på få sekunder.
Der er ikke behov for, at brugerne forudkonfigurerer software eller har VPN-adgang, så du kan forbinde og supportere praktisk talt alle – selv om de er på en personlig enhed eller et eksternt netværk.
Og med understøttelse af alle de store stationære og mobile platforme giver On-Demand Assist dig mulighed for at tilbyde omfattende dækning, så du kan fjernsupportere alle, der har brug for det.
Indeholder alle de funktioner, du har brug for, og mere til:
Lyd i høj kvalitet
Revision af sessioner
Tilladelse til forhøjelse
Chat og filoverførsel
Hvad er On-Demand Assist?
On-Demand Assist giver dig mulighed for at oprette sikker forbindelse til internetaktiverede stationære eller mobile enheder, selv om det er uden for dit virksomhedsnetværk, så du kan yde rettidig on-demand assistance til kolleger og kunder.
STØTTET FOR FLERE PLATFORMER
Lever rettidig fjernsupport til alle
Tilbyd omfattende dækning med en løsning, der fungerer på tværs af Windows-, MacOS-, Linux-, iOS- og Android-enheder. Med en app, der ikke skal installeres, kan du supportere stort set alle på praktisk talt alle enheder.
ENKLE OG ENKEL INSTALLATION
Start en session med fjernsupport på få sekunder
Kom kunderne til undsætning med et øjebliks varsel. HelpDesk lader dig starte en fjernsupport-session på få sekunder. Let at bruge for selv de mindst teknisk kyndige. Slutbrugere skal bare hente og køre On-Demand Assist Support-appen (der er ikke behov for installation), indtaste den unikke sessionskode, du giver dem, og det er det - du er klar til at gå i gang.
FLANKEREN Support
Giv support til enheder i og uden for dit netværk
Med HelpDesk behøver du ikke at begrænse dig til at supportere brugere på dit netværk eller i din organisation. Med vores On-Demand Assist-værktøj behøver slutbrugerne ikke at have forudinstalleret software eller have administratorrettigheder til at installere software. Alt, hvad de behøver, er en internetforbindelse, og en supporttekniker kan give en hjælpende hånd.
Nyttige værktøjer lige ved hånden
Chat under sessionen
Chat frem og tilbage med din slutbruger under en session, så du kan dele instruktioner eller stille opklarende spørgsmål.
Optagelse af session
Brug optagelser til at skabe undervisningsmateriale eller til at forbedre din auditering med audiovisuelle beviser. Optagelse kan endda gennemtvinges på alle sessioner. Læs mere.
Sådan fungerer On-Demand Assist
Trinn 1
Teknikeren åbner HelpDesk i RealVNC Connect-appen og klikker på 'Generer sessionskode'.
Trin 2
Der genereres automatisk en unik, sikker sessionskode til teknikeren.
Trin 3
Teknikeren beder slutbrugeren om at hente On-Demand Assist Support-appen.
Trin 4
Denne slutbruger indtaster den sessionskode, som teknikeren har givet, for at godkende sessionen.
Trin 5
Teknikeren kan nu yde hjælp ved hjælp af funktioner som filoverførsel, chat og forhøjelse af tilladelser.
Trin 6
Når teknikeren er færdig, lukker han vinduet for at afslutte sessionen. En log over sessionen er derefter tilgængelig fra RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
Vil du vide mere om RealVNC Connect til lokal brug?
Uanset om du undersøger løsninger til fjerntliggende steder, sikre miljøer eller blot ønsker at sikre uafbrudt adgang, når forbindelsen er begrænset, står vi klar til at hjælpe med at diskutere dine muligheder.
On-Demand Assist Planlægning og Priser
Plus
Per bruger, per måned,
Faktureres årligt
- Tilføj op til 10 brugere
- Understøtter Windows, Mac, iOS & Android enheder
-
Uovervåget adgang til 20 administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Vigtigste funktioner og fordele:
- 10 samtidige On-Demand Assist-sessioner pr. bruger
- 2FA til konto-login
- 256-bit end-to-end-kryptering
- Chat i sessionen, filoverførsel og fjernudskrivning
- Forhøjelse af tilladelser i sessionen*
- Automatisk genoptagelse ved genstart*.
- Optagelse af session
- Bruger- og gruppestyring
- Uovervåget adgang til administrerede enheder
- Presens (se online/offline-status for enheder)
- Inaktiv timeout
- RealVNC® kundesupport: E-mail og live chat
Premium
Per bruger, per måned,
Faktureres årligt
- Tilføj op til 25 brugere
- Understøtter Windows, Mac, iOS & Android enheder
-
Uovervåget adgang til 50 administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alt i vores Plus Plan, og::
- Avancerede tilladelser til brugeradgang
- Logning af On-Demand Assist-sessioner*
- Tilpasset branding *.
- MFA for sessionsgodkendelse**.
- Godkend session med systemlegitimation**.
- Revisionslogning**.
- API-adgang
- Direkte (via IP) forbindelser**
- RealVNC® kundesupport: E-mail, live chat, telefon
FORET
- Tilpasset antal BRUGERE
- Understøtter Windows, Mac, iOS & Android enheder
-
Tilpasset antal administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alt i vores Premium Plan, og::
- On-premise implementering**.
- Giv mandat til 2FA for konto-login
- Konto logger ind via SSO
- Implementer via Group Policy-kryptering
- Værktøj til masseudrulning
- Virtuel tilstand på Linux**
- Få adgang til Android og iOS som administrerede enheder
- RealVNC® kundesupport: E-mail, Live Chat, Telefon (med prioriteret svar)
Robust sikkerhed på alle forbindelser
Forbindelserne er sikret med end-to-end-kryptering, adgangen er begrænset af brugergodkendelse, mens sessionslogs sikrer ansvarlighed.
End-to-end-kryptering
End-to-end-kryptering sikrer dine forbindelser, beskytter fjernsupport-sessioner mod aflytning og sikrer, at alle sessionsdata forbliver sikre til enhver tid.
Sessionlogging og audit
Detaljeret sessionslogning, valgfri skærmoptagelse og revisionsfunktioner giver et klart kontrollereligt auditspor af aktivitet for større ansvarlighed og overblik.
Eget sessiekode
Hver supportsession får sin egen engangskode, som hjælper med at beskytte mod uautoriseret adgang.
Slutbruker-autentificering
Alle sessioner skal godkendes af slutbrugeren, som bevarer kontrollen over enheden under hele sessionen.
RealVNC® er betroet af mere end 60.000 organisationer
Prøv RealVNC® Connect® i dag gratis
Giv det en chance i dag. Tilmeld dig din 14-dages gratis prøveperiode af RealVNC Connect. Ingeniøren er ikke nødvendig. Du kan opgradere eller annullere når som helst.