HelpDesk: On-Demand Assist
Yd fjernsupport med et øjebliks varsel.
On-Demand Assist giver dig mulighed for at starte sikre fjernsupportsessioner på få sekunder med hvem som helst, så du hurtigere kan identificere, diagnosticere og løse tekniske problemer.
Udviklet til at levere hurtig og effektiv support til stort set alle
Uanset om det handler om at hjælpe nogen gennem en kompleks opsætning eller fejlfinde tekniske problemer, giver vores On-Demand Assist-værktøj dit team mulighed for at starte en fjernsupportsession på få sekunder.
Brugerne behøver ikke at forhåndskonfigurere software eller have VPN-adgang, så du kan oprette forbindelse til og supportere praktisk talt hvem som helst — også hvis de bruger en personlig enhed eller et eksternt netværk.
Med understøttelse af alle de mest udbredte desktop- og mobilplatforme giver On-Demand Assist dig mulighed for at tilbyde omfattende dækning, så du kan yde fjernsupport til alle, der har brug for det.
Indeholder alle de funktioner, du har brug for — og mere til:
Lyd i høj kvalitet
Sessionsrevision
Rettighedsforhøjelse
Chat og filoverførsel
Hvad er On-Demand Assist?
On-Demand Assist giver dig mulighed for sikkert at oprette forbindelse til internetforbundne desktop- og mobilenheder, også når de befinder sig uden for virksomhedens netværk, så du kan yde hurtig support efter behov til kolleger og kunder.
SUPPORT PÅ TVÆRS AF PLATFORME
Yd hurtig fjernsupport til alle
Tilbyd omfattende dækning med en løsning, der fungerer på tværs af Windows-, macOS-, Linux-, iOS- og Android-enheder. Med en app, der ikke kræver installation, kan du supportere stort set hvem som helst på praktisk talt enhver enhed.
ENKEL OG BRUGERVENLIG OPSÆTNING
Start en fjernsupportsession på få sekunder
Kom kunderne til undsætning med et øjebliks varsel. HelpDesk giver dig mulighed for at starte en fjernsupportsession på få sekunder. Løsningen er nem at bruge, selv for personer med meget begrænset teknisk erfaring.
ALSIDIG SUPPORTDÆKNING
Yd support til enheder både i og uden for dit netværk
Med HelpDesk er du ikke begrænset til at supportere brugere på dit eget netværk eller i din egen organisation. Med vores On-Demand Assist-værktøj behøver slutbrugerne hverken at have software installeret på forhånd eller administratorrettigheder til at installere software. Det eneste, de behøver, er en internetforbindelse — så kan en supporttekniker kan træde til og hjælpe.
Nyttige værktøjer lige ved hånden
Chat under sessionen
Chat med slutbrugeren under en session, så du kan dele instruktioner eller stille afklarende spørgsmål.
Sessionsoptagelse
Brug optagelse til at udarbejde undervisningsmateriale eller styrke revisionsarbejdet med audiovisuelt dokumentationsmateriale. Optagelse kan endda gøres obligatorisk for alle sessioner. Læs mere.
Sådan fungerer On-Demand Assist
Trin 1
Teknikeren åbner HelpDesk i RealVNC Connect-appen og klikker på ‘Generér sessionskode’.
Trin 2
Der oprettes automatisk en unik og sikker sessionskode til teknikeren.
Trin 3
Teknikeren instruerer slutbrugeren i at downloade On-Demand Assist Support-appen.
Trin 4
Slutbrugeren indtaster den sessionskode, teknikeren har givet, for at godkende sessionen.
Trin 5
Teknikeren kan nu yde hjælp ved hjælp af funktioner som filoverførsel, chat og rettighedsforhøjelse.
Trin 6
Når sessionen er afsluttet, lukker teknikeren vinduet for at afslutte forbindelsen. En log over sessionen er derefter tilgængelig i RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
Vil du vide mere om RealVNC Connect til lokal implementering?
Uanset om du undersøger løsninger til eksterne lokationer, sikre miljøer eller blot vil opretholde adgangen, når forbindelsen er begrænset, står vi klar til at drøfte dine muligheder.
On-Demand Assist-abonnementer og priser
Plus
Pr. bruger pr. måned,
faktureres årligt
- Tilføj op til 10 brugere
- Understøtter Windows-, Mac-, iOS- og Android-enheder
-
Uovervåget adgang til 20 administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Vigtige funktioner og fordele:
- 10 samtidige On-Demand Assist-sessioner pr. bruger
- 2FA ved kontologin
- 256-bit end-to-end-kryptering
- Chat under sessionen, filoverførsel og fjernudskrivning
- Rettighedsforhøjelse under sessionen*
- Automatisk genoptagelse efter genstart*
- Sessionsoptagelse
- Bruger- og gruppeadministration
- Uovervåget adgang til administrerede enheder
- Tilstedeværelse, så du kan se enheders online- og offlinestatus
- Timeout ved inaktivitet
- RealVNC-kundesupport via e-mail og livechat
Premium
Pr. bruger pr. måned,
faktureres årligt
- Tilføj op til 25 brugere
- Understøtter Windows-, Mac-, iOS- og Android-enheder
-
Uovervåget adgang til 50 administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alt i vores Plus-abonnement samt:
- Avancerede brugeradgangstilladelser
- Logning af On-Demand Assist-sessioner*
- Tilpasset branding
- MFA til sessionsgodkendelse**
- Godkendelse af sessioner med systemlegitimationsoplysninger**
- Revisionslogning**
- API-adgang
- Direkte forbindelser via IP**
- RealVNC-kundesupport: e-mail, livechat og telefon
Enterprise
- Brugerdefineret antal brugere
- Understøtter Windows-, Mac-, iOS- og Android-enheder
-
Brugerdefineret antal administrerede enheder (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alt i vores Premium-abonnement samt:
- On-premise-implementering**
- Obligatorisk 2FA ved kontologin
- Kontologin via SSO
- Udrulning af politikker via Group Policy
- Værktøjer til masseimplementering
- Virtual Mode på Linux**
- Godkendelse af sessioner med systemlegitimationsoplysninger
- RealVNC-kundesupport: e-mail, livechat og telefon med prioriteret svartid
Robust sikkerhed for hver eneste forbindelse
Forbindelser beskyttes med end-to-end-kryptering, adgang styres via brugergodkendelse, og sessionslogning bidrager til sporbarhed og ansvarlighed.
End-to-end-kryptering
End-to-end-kryptering beskytter dine forbindelser, skærmer fjernsupportsessioner mod aflytning og sikrer, at alle sessionsdata forbliver sikre til enhver tid.
Sessionslogning og revision
Detaljeret sessionslogning, valgfri skærmoptagelse og revisionsfunktioner giver et tydeligt revisionsspor over aktivitet og styrker ansvarlighed og overblik.
Unikke sessionskoder
Hver supportsession får sin egen engangskode, som bidrager til at beskytte mod uautoriseret adgang.
Slutbrugergodkendelse
Alle sessioner skal godkendes af slutbrugeren, som bevarer kontrollen over enheden under hele sessionen.
RealVNC er betroet af mere end 60.000 organisationer
Prøv RealVNC© Connect gratis i dag
Kom i gang allerede i dag. Tilmeld dig din gratis 14-dages prøveperiode med RealVNC Connect. Intet kreditkort påkrævet. Opgrader eller annullér når som helst.