REJI 使用 RealVNC Connect 主动监控客户自助终端和 POS 软件
便利店行业的变化创造了机遇
REJI 为快捷服务餐饮（QSR）、轻快餐和便利店行业的企业提供从头到尾的客户体验软件。从自助点餐亭到销售点（POS）设备，再到自助结账，REJI Viewport 软件为用户提供与任何现有生态系统兼容的无缝集成解决方案。
REJI 的客户和 REJI 支持团队都通过RealVNC Connect 监控运行 REJI Viewport 的设备。与同类远程访问解决方案相比，它的监控速度更快、更灵活。RealVNC Connect 与各种操作系统的兼容性也使 REJI Viewport 能够与任何客户现有的 IT 基础架构协同工作，从而使集成更快、更简单。
REJI 成立于 2010 年，当时是一家 POS 软件供应商，2013 年扩展到自助点餐亭软件。
近年来，许多便利店经营者在其现有场所内开设了食品服务厨房。在许多地方，订制食品已取代烟酒销售，成为店内最大的收入来源。虽然有些零售商在店内开设了知名 QSR 品牌的特许经营店，但推出自有品牌的 QSR 能让零售商获得更多的控制权和更高的利润率。
注意到这一趋势后，REJI 创始人 Bernard Espanola 和首席执行官 Frank Yoder 发现了市场空白。便利店要想有效地与成熟的 QSR 竞争，就必须为 客户 提供他们现在所期望的高品质自助订餐亭。然而，这对于新进入订制食品行业的企业来说是一个严重的障碍。支持和维护一支能提供高标准顾客体验的自助点餐机队伍，即使是大型跨国组织有时也很难做到。
为了填补这一空白，伯纳德和弗兰克设计了 REJI Viewport，这是一个数字终端支持和监控系统，专门服务于信息亭和数字标牌设备的大规模部署。
问题所在
要有效监控信息亭或菜单显示屏，您需要看到屏幕
对于 QSR 而言，最重要的客户接触点就是自助服务终端和菜单显示屏。如果这些屏幕出现故障或显示错误信息，就会给餐厅经营者带来麻烦，并破坏顾客体验。
零售商 可以为这些设备实施通用的现成监控系统，但这些工具并不适合这种情况。这些解决方案只能监控设备的 CPU 使用了多少，硬盘空间还剩多少，或者收据打印机的纸张何时不足。它们无法检测到下午显示的早餐菜单，也无法提醒餐厅经营者定价更新失败。要确保 顾客 看到他们应该看到的内容，唯一万无一失的方法就是直接监控屏幕上显示的内容。
同时跟踪数百个面向 顾客 的屏幕是一项严峻的后勤挑战。对数千个自助服务终端和数字标牌进行监控时，逐个屏幕进行验证既耗时又不现实。弗兰克和伯纳德意识到，他们需要一种能够随着使用自助服务软件的设备数量增长而扩展的监控工具，而且需要一种具有足够速度和灵活性的远程访问解决方案来应对需求。
发现
RealVNC Connect：一键访问数百个远程连接
大多数远程访问软件的设计都是一次访问一台机器，这导致监控多个面向 客户 的信息亭和数字标牌屏幕的过程非常繁琐。支持人员必须为每台设备打开一个连接窗口，然后仔细确定该窗口与其他打开的连接窗口（有时跨越多个显示器）的位置和大小。
REJI 开发团队在实施前两个远程访问软件解决方案时，都遇到了这种耗时的头疼问题。在第三次尝试时，他们试用了RealVNC Connect，并意识到他们找到了完美的解决方案。
建立初始远程访问连接后，RealVNC Connect允许用户创建一个 .vnc 文件扩展名，作为该连接的快捷方式。每次打开该文件时，显示信息亭或菜单屏幕的 窗口 都会恢复上次使用时的大小和屏幕位置。在创建了一个简单的脚本后，REJI 开发团队只需点击一下就能打开数百个屏幕视图，而且每个视图都会自动在屏幕上正确定位。
"在我们尝试了另外两个著名的远程访问解决方案之后，RealVNC Connect 成为了我们的首选远程访问解决方案。其他解决方案虽然提供远程访问功能，但缺乏我们所需的同时可视化监控数百个远程访问连接的功能。有了 RealVNC Connect，REJI Viewport 只需点击一下按钮，就能轻松打开数百个实时监控窗口。"
解决方案
RealVNC Connect 帮助 REJI Viewport 软件与任何现有系统集成
切换后不久，REJI 开发团队发现了RealVNC Connect 提供的第二个优势：与特别广泛的操作系统兼容。
REJI Viewport 设计用于整合和显示零售市场中使用的五个不同组件的屏幕：自助订餐亭、POS 机、数字菜单显示屏、厨房显示系统和店内数字标牌。
由于与 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 兼容，RealVNC Connect使 REJI 能够适配大量设备。这使得 REJI 可以向客户提供 Viewport 服务，而无需更换设备。
成果
得益于 RealVNC Connect，REJI 已做好扩展准备
利用RealVNC Connect，REJI 支持团队每天早上都会在指挥中心的一组显示器上启动数百个信息亭和菜单屏幕显示。
当客户使用自助终端时，Viewport 会自动将显示活动屏幕的窗口移动到主监视器上。然后，Viewport 会立即放大窗口尺寸，以便更轻松地实时监控客户互动。这样，支持团队就可以专注于使用中的屏幕，以及客户如何与该体验进行互动。
REJI Viewport 软件已在德克萨斯州、阿拉巴马州、伊利诺伊州、佛罗里达州和密西西比州的数百个地点使用，REJI 预计，随着全美便利店厨房开业数量的激增，对 REJI Viewport 软件的需求也将与日俱增。得益于 RealVNC Connect，REJI 的支持能力将能够像软件需求一样迅速扩展。
"RealVNC Connect 与多种操作系统兼容，这对我们未来的发展非常重要。我们为客户提供软件，但我们也希望为客户的整个生态系统提供一级支持。有了 RealVNC Connect，我们可以监控运行安卓系统的数字标牌，也可以监控采用 Windows 操作系统的客户自助终端。拥有与任何系统协同工作的灵活性，让我们更容易满足任何潜在客户的需求。"
