REJI는 RealVNC Connect를 사용하여 고객 키오스크 및 POS 소프트웨어를 사전에 모니터링합니다.
편의 산업의 변화는 기회를 창출합니다.
REJI는 퀵 서비스 레스토랑(QSR), 패스트 캐주얼 및 편의 산업에 속한 기업을 위한 전 과정을 아우르는 고객 경험 소프트웨어를 제공합니다. 셀프 주문 키오스크부터 POS(Point of Sale) 장치, 셀프 체크아웃에 이르기까지 REJI Viewport 소프트웨어는 사용자에게 기존 에코시스템과 호환되는 원활하고 통합된 솔루션을 제공합니다.
REJI의 고객과 REJI 지원팀 모두 RealVNC Connect를 사용하여 REJI Viewport를 실행하는 장치를 모니터링합니다. 경쟁 원격 액세스 솔루션보다 더 빠르고 유연한 모니터링이 가능합니다. 다양한 운영 체제와의 호환성 덕분에 REJI Viewport는 고객의 기존 IT 인프라에서 작동하므로 통합이 훨씬 더 빠르고 간단해집니다.
2010년에 POS 소프트웨어 공급업체로 설립된 REJI는 2013년에 셀프 주문 키오스크 소프트웨어로 사업을 확장했습니다.
최근 몇 년 동안 많은 편의점 운영자가 기존 매장 내에 푸드 서비스 주방을 마련했습니다. 많은 지역에서 주문형 음식이 주류와 담배 판매를 제치고 가장 큰 매장 내 수익원으로 자리 잡았습니다. 일부 소매업체는 매장에 유명 QSR 브랜드의 프랜차이즈를 운영하지만, 자체 브랜드 QSR을 출시하면 소매업체가 더 많은 통제권과 더 높은 마진을 얻을 수 있습니다.
이러한 추세에 주목한 REJI의 창립자 Bernard Espanola와 CEO Frank Yoder는 시장의 공백을 발견했습니다. 편의점이 기존 QSR과 효과적으로 경쟁하려면 고객이 현재 기대하는 고품질 셀프 주문 키오스크를 제공해야 합니다. 그러나 이는 주문형 식품 산업의 신규 진입자에게는 심각한 장애물입니다. 높은 수준의 고객 경험을 제공하는 키오스크 운영 환경을 지원하고 유지하는 것은 대규모 다국적 기업조차도 때때로 어려움을 겪는 일입니다.
이러한 격차를 메우기 위해 Bernard와 Frank는 키오스크 및 디지털 사이니지 장치의 대규모 배포를 전문으로 서비스하는 디지털 엔드포인트 지원 및 모니터링 시스템인 REJI Viewport를 설계했습니다.
문제
키오스크 또는 메뉴 디스플레이를 효과적으로 모니터링하려면 화면을 확인해야 합니다.
QSR에서 가장 중요한 고객 접점은 키오스크와 메뉴 디스플레이 화면입니다. 이러한 화면이 고장 나거나 잘못된 정보가 표시되면 레스토랑 운영자의 업무가 가중되고 고객 경험이 저하됩니다.
소매업체는 이러한 장치에 대해 일반적인 기성 모니터링 시스템을 구현할 수 있지만 이러한 도구는 이러한 상황에 적합하지 않습니다. 이러한 솔루션은 디바이스의 CPU 사용량, 하드 드라이브 공간 잔량 또는 영수증 프린터의 용지 부족 시간만 모니터링할 수 있습니다. 오후에 아침 식사 메뉴가 표시되는 것을 감지하거나 레스토랑 운영자에게 가격 업데이트 실패를 알릴 수는 없습니다. 고객에게 표시되어야 할 내용을 확인할 수 있는 유일한 확실한 방법은 화면에 표시되는 내용을 직접 모니터링하는 것입니다.
수백 개의 고객 대면 화면을 동시에 추적하는 것은 심각한 물류상의 문제입니다. 수천 개의 키오스크와 디지털 사이니지를 모니터링하기 위해 각 화면을 한 번에 하나씩 확인하는 것은 시간이 많이 걸리고 비현실적입니다. Frank와 Bernard는 셀프 서비스 소프트웨어를 사용하는 장치의 수가 증가함에 따라 확장할 수 있는 모니터링 도구가 필요하며, 수요에 대응할 수 있는 충분한 속도와 유연성을 갖춘 원격 액세스 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
발견
RealVNC Connect: 클릭 한 번으로 수백 개의 원격 연결에 액세스
대부분의 원격 액세스 소프트웨어는 한 번에 하나의 기기에만 액세스하도록 설계되어 있어 여러 대의 고객 대면 키오스크와 디지털 사이니지 화면을 모니터링하는 데 매우 번거로운 프로세스를 거치게 됩니다. 지원 작업자는 각 장치에 대한 포털을 연 다음 열려 있는 다른 포털 창(때로는 여러 모니터에 걸쳐)과 관련하여 이 창을 신중하게 배치하고 크기를 조정해야 합니다.
REJI 개발팀은 처음 구현한 두 개의 원격 액세스 소프트웨어 솔루션에서 이러한 시간이 많이 드는 문제에 직면했습니다. 세 번째 시도에서 RealVNC Connect를 사용해 본 결과 완벽한 솔루션을 찾았다는 것을 깨달았습니다.
초기 원격 액세스 연결이 설정되면 사용자는 RealVNC Connect를 사용하여 해당 연결의 바로 가기 역할을 하는 .vnc 확장자 파일을 만들 수 있습니다. 파일을 열 때마다 키오스크 또는 메뉴 화면을 표시하는 창이 마지막으로 사용한 크기와 화면 위치로 다시 시작됩니다. 간단한 스크립트를 만든 후 REJI 개발팀은 클릭 한 번으로 수백 개의 화면 보기를 열 수 있었고, 각 보기는 자동으로 화면에서 올바른 위치에 배치되었습니다.
"잘 알려진 다른 두 가지 원격 액세스 솔루션을 사용해 본 후 RealVNC Connect를 원격 액세스를 위한 주요 솔루션으로 자리 잡았습니다. 다른 솔루션은 원격 액세스를 제공했지만 수백 개의 원격 액세스 연결을 동시에 시각적으로 모니터링하는 데 필요한 기능이 부족했습니다. RealVNC Connect를 사용하면 REJI Viewport는 버튼 클릭 한 번으로 수백 개의 실시간 모니터링 포털을 쉽게 열 수 있습니다."
솔루션
RealVNC Connect는 REJI Viewport 소프트웨어를 기존 시스템과 통합하는 데 도움이 됩니다.
전환 직후 REJI 개발팀은 특히 광범위한 운영 체제와의 호환성이라는 RealVNC Connect가 제공하는 두 번째 이점을 발견했습니다.
REJI Viewport는 셀프 주문 키오스크, POS 기기, 디지털 메뉴 디스플레이, 주방 디스플레이 시스템, 매장 내 디지털 사이니지 등 소매 시장에서 사용되는 5가지 구성 요소의 화면을 통합하여 표시하도록 설계되었습니다.
Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux와 호환되는 RealVNC Connect를 통해 REJI는 매우 다양한 장치와 호환됩니다. 이를 통해 REJI는 장치를 변경할 필요 없이 고객에게 REJI Viewport 서비스를 제공할 수 있습니다.
결과
RealVNC Connect 덕분에 REJI는 확장할 준비가 되었습니다.
REJI 지원팀은 RealVNC Connect를 사용하여 매일 아침 명령 센터의 여러 대의 모니터에서 수백 개의 키오스크 및 메뉴 화면을 띄웁니다.
고객이 키오스크와 상호 작용하면 Viewport는 활성 화면을 표시하는 창을 자동으로 메인 모니터로 이동합니다. 그러면 Viewport는 즉시 창 크기를 확대하여 고객 상호 작용을 실시간으로 더 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 지원팀은 사용 중인 화면과 고객이 화면을 어떻게 이용하는지에 집중할 수 있습니다.
이미 텍사스, 앨라배마, 일리노이, 플로리다, 미시시피의 수백 곳에서 사용되고 있는 REJI는 미국 전역의 편의점에서 급증하는 주방 개업에 발맞춰 REJI Viewport 소프트웨어에 대한 수요도 증가할 것으로 예상하고 있습니다. RealVNC Connect 덕분에 REJI의 지원 제공은 소프트웨어 수요만큼 빠르게 확장될 수 있을 것입니다.
"RealVNC Connect가 다양한 운영 체제와 호환된다는 사실은 우리의 미래 성장에 중요한 요소입니다. 우리는 고객에게 소프트웨어를 제공하지만 전체 에코시스템에 대한 1차 지원도 제공하고자 합니다. RealVNC Connect를 사용하면 안드로이드에서 실행되는 디지털 사이니지 또는 Windows 기반 OS가 있는 고객 키오스크를 모니터링할 수 있습니다. 모든 시스템에서 유연하게 작업할 수 있기 때문에 잠재 고객에게 '예'라고 답하기가 훨씬 쉬워집니다."
