HelpDesk：オンデマンドアシスト
緊急時のリモートサポート。
On-Demand Assistを使用すると、誰とでも数秒で安全なリモートサポートセッションを開始できるため、技術的な問題を迅速に特定、診断、解決できます。
誰にでも迅速なサポートを提供できるように設計されている。
複雑なセットアップや技術的な問題のトラブルシューティングなど、On-Demand Assistツールを使用すれば、リモートサポートセッションを数秒で開始することができます。
ユーザーがソフトウェアを事前に設定したり、VPNアクセスしたりする必要がないため、個人のデバイスや外部ネットワークにいる場合でも、実質的に誰でも接続し、サポートすることができます。
また、On-Demand Assistは、主要なデスクトップおよびモバイル・プラットフォームをすべてサポートしているため、包括的なサポートを提供することができ、サポートが必要なすべての人をリモートでサポートすることができます。
必要な機能をすべて搭載：
高音質オーディオ
セッションの監査
パーミッション昇降
チャットとファイル転送
オンデマンドアシストとは？
On-Demand Assistは、インターネットに接続可能なデスクトップまたはモバイルデバイスに安全に接続し、たとえ社内ネットワークの外であっても、同僚や顧客にタイムリーなオンデマンドアシスタンスを提供することができます。
複数プラットフォームのサポート
誰もがタイムリーなリモートサポートを受けられるようにします。
Windows、MacOS、Linux、iOS、アンドロイドデバイスで動作するソリューションで、包括的なサポートを提供します。インストール不要のアプリで、実質的にどのデバイスでも、ほとんどの人をサポートできます。
シンプルで簡単なインストール
数秒でリモートサポートセッションを開始
すぐにクライアントの救援に駆けつけましょう。HelpDeskを使えば、数秒でリモートサポートセッションを開始できます。技術に詳しくない人でも簡単に使用できます。エンドユーザーは、On-Demand Assist Supportアプリをダウンロードして実行し（インストールは不要）、指定したユニークセッションコードを入力するだけです。
汎用サポート
ネットワーク内外のデバイスをサポート
HelpDeskがあれば、ネットワークや組織内のユーザーのサポートに限定する必要はありません。On-Demandアシストツールを使用すれば、エンドユーザーがソフトウェアをプリインストールする必要も、ソフトウェアをインストールするために管理者権限を必要とする必要もありません。 必要なのはインターネット接続だけで、サポート技術者が手を貸してくれる。
指先で使える便利なツール
セッション内チャット
セッション中にエンドユーザーとチャットでやり取りすることで、指示を共有したり、明確な質問をしたりすることができます。
セッション録音
録音を利用してトレーニング資料を作成したり、オーディオビジュアル証拠で監査を強化することができます。 すべてのセッションを録音することもできる。 詳細を見る
オンデマンドアシストの仕組み
ステップ 1
技術者はRealVNC® ConnectアプリでHelpDeskを開き、「Generate session code」をクリックします。
ステップ2
技術者のために、ユニークで安全なセッションコードが自動的に生成されます。
ステップ3
技術者は、On-Demand Assistサポートアプリをダウンロードするようエンドユーザーに指示します。
ステップ4
このエンドユーザは、技術者から提供されたセッションコードを入力し、セッションを認証する。
ステップ5
技術者は、ファイル転送、チャット、権限昇格などの機能を使用して、ヘルプを提供できるようになりました。
ステップ6
終了後、技術者はウィンドウを閉じてセッションを終了します。セッションのログは RealVNC Connect ポータルから入手できます。
RealVNC COnnectオンプレム
RealVNC Connect for on-premises について詳細を見たいですか？
リモートサイト、セキュアな環境、または単に接続が制限されているときに中断されないアクセスを確保するためのソリューションを検討されている場合など、お客様のオプションについてご相談に応じます。
オンデマンドアシスト プランと価格設定
プラス
ユーザー毎、月毎、
年額課金
- 10ユーザーまで追加可能
- Windows、Mac、iOS、アンドロイドデバイスのサポート
-
20台の管理対象デバイスへの無人アクセス (Windows、MacOS、Linux、PiOS)
主な機能と利点：
- オンデマンドアシストセッション10回/ユーザー
- アカウントサインインのための2FA
- 256ビットのエンドツーエンド暗号化
- セッション内チャット、ファイル転送、リモートプリント
- セッション内パーミッションの昇格
- 再起動時の自動再開
- セッション録音
- ユーザーとグループの管理
- 管理対象デバイスへの無人アクセス
- 存在（デバイスのオンライン/オフラインの状態を見る）
- アイドルタイムアウト
- RealVNC® カスタマーサポート：メール & ライブチャット
プレミアム
ユーザー毎、月毎、
年額課金
- 25ユーザーまで追加可能
- Windows、Mac、iOS、アンドロイドデバイスのサポート
-
50台の管理対象デバイスへの無人アクセス (Windows、MacOS、Linux、PiOS)
プラスに含まれるすべて、そして：：
- 高度なユーザーアクセス許可
- On-Demand アシスト・セッション・ロギング*。
- 顧客ブランディング*。
- セッション認証のMFA**について
- システム認証情報を使ってセッションを認証する**。
- 監査記録
- APIアクセス
- ダイレクト(IP経由)接続**。
- RealVNC® カスタマーサポート：電子メール、ライブチャット、電話
エンタープライズ
- カスタマイズユーザー数
- Windows、Mac、iOS、アンドロイドデバイスのサポート
-
管理デバイスの顧客数 (Windows、MacOS、Linux、PiOS)
プレミアムプランに含まれるすべて、そして：：
- オンプレミス展開**｜日本郵船
- アカウントサインインに2FAを義務付ける
- SSOによるアカウントログイン
- グループ ポリシー暗号化を使用してアクセス許可を展開する
- 大量導入ツール
- Linux**のバーチャルモード
- アンドロイドとiOSを管理デバイスとしてアクセスする
- RealVNC® カスタマーサポート：電子メール、ライブチャット、電話 (優先応答)
エンドツーエンド暗号化
エンドツーエンド暗号化により接続を保護し、リモートサポートセッションを傍受から保護し、すべてのセッションデータを常に安全に保ちます。
セッションのログ記録と監査
詳細なセッションのログ記録とオプションの画面録画、監査機能により、活動の検証可能な監査トレールを提供し、説明責任と監視を強化します。
ユニーク セッション コード
各サポート・セッションには1回限りの専用コードが割り当てられ、不正アクセスから保護されます。
エンドユーザ認証
すべてのセッションはエンドユーザーによって認証されなければならないが、エンドユーザーはセッション中もデバイスをコントロールしたままである。
RealVNC は 60,000以上の組織から信頼されています。
RealVNC®Connect を無料でお試しください。
今すぐお試しください。RealVNC Connect の14日間無料トライアルにお申し込みください。クレジットカードは必要ありません。いつでもアップグレードやキャンセルが可能です。