REJI bewaakt de kiosk- en kassasoftware van klanten proactief met behulp van RealVNC Connect.
Veranderingen in de gemakswinkelsector creëren een kans
REJI levert klantervaringssoftware van begin tot eind voor bedrijven in de sectoren Quick Service Restaurant (QSR), Fast Casual en Convenience. Van zelfbestelkiosken tot POS apparaten (Point of Sale) tot zelfscankassa's, REJI Viewport software biedt gebruikers naadloze, geïntegreerde oplossingen die compatibel zijn met elk bestaand ecosysteem.
Zowel REJI's klanten als het REJI ondersteuningsteam monitoren apparaten met REJI Viewport met RealVNC Connect. Dit maakt snellere en flexibelere monitoring mogelijk dan concurrerende oplossingen voor externe toegang. Dankzij de compatibiliteit van RealVNC Connect met een groot aantal besturingssystemen kan REJI Viewport werken met de bestaande IT-infrastructuur van elke klant, waardoor integratie veel sneller en eenvoudiger verloopt.
Opgericht in 2010 als leverancier van kassasoftware, breidde REJI in 2013 uit met zelfbestellende kiosksoftware.
De afgelopen jaren hebben veel exploitanten van buurtwinkels keukens geopend in hun bestaande panden. Op veel locaties heeft de verkoop van vers bereide maaltijden op bestelling de verkoop van alcohol en tabak verdrongen als grootste inkomstenbron in de winkel. Hoewel sommige winkeliers franchises van bekende QSR-merken in hun winkels openen, geeft het lanceren van een eigen QSR-merk de winkelier meer controle en hogere marges.
Nadat ze deze trend hadden opgemerkt, identificeerden REJI-oprichter Bernard Espanola en CEO Frank Yoder een gat in de markt. Als buurtwinkels effectief willen concurreren met gevestigde QSR’s, moeten ze hun klanten de hoogwaardige zelfbestelkiosken bieden die ze nu verwachten. Dit is echter een serieus obstakel voor nieuwkomers in de sector van op bestelling bereide maaltijden. Het ondersteunen en onderhouden van een kioskvloot die een hoge standaard van klantervaring biedt, is iets waar zelfs grote multinationale organisaties soms moeite mee hebben.
Om deze leemte op te vullen, ontwierpen Bernard en Frank REJI Viewport, een digitaal ondersteunings- en monitoringsysteem voor eindpunten dat gespecialiseerd is in het ondersteunen van grootschalige implementaties van kiosk- en digitale-signageapparaten.
Het probleem
Om een kiosk of menudisplay effectief te monitoren, moet u het scherm kunnen zien
De belangrijkste contactpunten met klanten voor QSR’s zijn de kiosk- en menuschermen. Als deze defect raken of onjuiste informatie weergeven, leidt dit tot ergernis bij restauranthouders en ondermijnt het de klantervaring.
Retailers kunnen algemene kant-en-klare monitoringsystemen voor deze apparaten implementeren, maar deze tools zijn niet geschikt voor deze situatie. Deze oplossingen kunnen alleen controleren hoeveel CPU van een apparaat in gebruik was, hoeveel ruimte er nog over is op de harde schijf of wanneer het papier van een bonnenprinter bijna op is. Ze kunnen niet detecteren dat er ’s middags een ontbijtmenu wordt weergegeven of restaurantexploitanten waarschuwen voor een mislukte prijsupdate. De enige manier om er zeker van te zijn dat de klanten zien wat ze horen te zien, is door direct te controleren wat er op de schermen wordt weergegeven.
Het gelijktijdig bijhouden van honderden klantgerichte schermen is een serieuze logistieke uitdaging. Elk scherm één voor één controleren is tijdrovend en onrealistisch voor het monitoren van duizenden kiosken en digitale borden. Frank en Bernard realiseerden zich dat ze een monitoringtool nodig hadden die geschaald kon worden naarmate het aantal apparaten dat gebruikmaakte van zelfbedieningssoftware groeide en dat ze een oplossing voor externe toegang nodig hadden met voldoende snelheid en flexibiliteit om aan de vraag te kunnen voldoen.
Ontdekking
RealVNC Connect: toegang tot honderden verbindingen op afstand met één klik
De meeste software voor externe toegang is ontworpen voor toegang tot één machine tegelijk, wat resulteert in een zeer omslachtig proces voor het bewaken van meerdere kiosken en digitale-signageschermen voor klanten. Supportmedewerkers moeten voor elk apparaat een venster openen en dat vervolgens zorgvuldig positioneren en van formaat aanpassen ten opzichte van andere geopende vensters (soms op meerdere monitoren).
Het REJI-ontwikkelingsteam ondervond dit tijdrovende probleem bij de eerste twee softwareoplossingen voor externe toegang die ze implementeerden. Bij de derde poging probeerden ze RealVNC Connect en realiseerden ze zich dat ze de perfecte oplossing hadden gevonden.
Zodra de eerste verbinding voor externe toegang tot stand is gebracht, stelt RealVNC Connect gebruikers in staat een .vnc-bestandsextensie te maken die als snelkoppeling voor die verbinding fungeert. Elke keer dat het bestand wordt geopend, neemt het venster met het kiosk- of menuscherm de grootte en schermpositie van het laatste gebruik over. Na het maken van een eenvoudig script kon het REJI ontwikkelingsteam honderden schermweergaven openen met een enkele klik, en elke weergave zou zichzelf automatisch correct positioneren op het scherm.
"RealVNC Connect werd onze oplossing voor externe toegang nadat we twee andere bekende oplossingen voor externe toegang hadden geprobeerd. Deze andere oplossingen boden toegang op afstand, maar misten de functionaliteit die we nodig hadden om honderden externe verbindingen tegelijkertijd visueel te monitoren. Met RealVNC Connect kan REJI Viewport eenvoudig honderden live-monitoringvensters openen met één klik op de knop."
De oplossing
RealVNC Connect helpt REJI Viewport software te integreren met elk bestaand systeem.
Al snel na de overstap ontdekte het REJI-ontwikkelingsteam een tweede voordeel van RealVNC Connect: compatibiliteit met een bijzonder breed scala aan besturingssystemen.
REJI Viewport is ontworpen om schermen te integreren en weer te geven van vijf verschillende componenten die in de retailmarkt worden gebruikt: de zelfbestelkiosk, de kassamachine, de digitale menudisplays, het keukendisplaysysteem en de digitale schermsignalisatie in de winkel.
Omdat RealVNC Connect compatibel is met Windows, macOS, iOS, Android en Linux, kan REJI met een groot aantal apparaten werken. Hierdoor kan REJI haar Viewport-dienst aan klanten leveren zonder dat apparaten hoeven te worden aangepast.
Resultaten
Dankzij RealVNC Connect is REJI klaar om op te schalen.
Met behulp van RealVNC Connect start het ondersteuningsteam van REJI elke ochtend honderden kiosk- en menuschermen op een rij monitoren in hun commandocentrum.
Wanneer een klant een kiosk gebruikt, verplaatst Viewport automatisch het venster met het actieve scherm naar de hoofdmonitor. Viewport vergroot dan onmiddellijk het venster zodat de interactie met de klant gemakkelijker in realtime kan worden gevolgd. Hierdoor kan het ondersteuningsteam zich concentreren op de schermen die in gebruik zijn en hoe de klanten omgaan met de klantervaring.
REJI wordt al gebruikt op honderden locaties in Texas, Alabama, Illinois, Florida en Mississippi en verwacht dat de vraag naar REJI Viewport software gelijke tred zal houden met de toename van het aantal openingen van keukens in buurtwinkels in heel Amerika. Dankzij RealVNC Connect zal de ondersteuning van REJI net zo snel kunnen groeien als de vraag naar de software.
"Het feit dat RealVNC Connect compatibel is met een groot aantal besturingssystemen is belangrijk voor onze toekomstige groei. We leveren software aan onze klanten, maar we willen ook eerstelijnsondersteuning bieden voor hun hele ecosysteem. Met RealVNC Connect kunnen we een digitaal bord monitoren dat op Android draait, of kiosken van klanten met een op Windows gebaseerd besturingssysteem. De flexibiliteit om met elk systeem te werken maakt het voor ons veel gemakkelijker om 'ja' te zeggen tegen elke potentiële klant."
