REJIはRealVNC Connectを使用して、顧客のキオスク端末とPOSソフトウェアをプロアクティブに監視します。
コンビニエンス産業の変化がチャンスを生む
REJIは、クイックサービスレストラン（QSR）、ファーストカジュアル、コンビニエンス業界向けに、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソフトウェアを提供しています。セルフオーダーキオスクからPOSデバイス、セルフレジまで、REJI Viewportソフトウェアは、既存のエコシステムと互換性のあるシームレスな統合ソリューションをユーザーに提供します。
REJIのクライアントもREJIのサポートチームも、RealVNC Connectを使ってREJI Viewportが動いているデバイスをモニターしています。RealVNC Connectは、競合するリモートアクセスソリューションよりも、より高速で柔軟な監視を可能にします。RealVNC Connectはさまざまなオペレーティングシステムと互換性があるため、REJI Viewportはクライアントの既存のITインフラストラクチャと連携することができ、統合をより迅速かつシンプルにすることができます。
POSソフトウェアのプロバイダーとして2010年に設立されたREJIは、2013年にセルフオーダー・キオスク・ソフトウェアに進出しました。
近年、多くのコンビニエンスストア経営者が、既存の店舗内にフードサービス・キッチンを開設しています。多くの場所で、注文を受けてから調理する食品は、酒類やタバコの販売に取って代わり、店舗内での最大の収益源となっています。店舗内に有名QSRブランドのフランチャイズを出店する小売業者もありますが、自社ブランドのQSRを立ち上げることで、小売業者はよりコントロールしやすくなり、利益率も高くなります。
この傾向に気づいたREJIの創業者バーナード・エスパノラとフランク・ヨーダー最高経営責任者（CEO）は、市場の空白を見いだしました。コンビニエンスストアが既存のQSRと効果的に競争するためには、現在期待されている高品質のセルフオーダー・キオスクを顧客に提供する必要があります。しかし、これは注文対応型食品サービス業界への新規参入者にとって深刻な障害です。高水準のカスタマー・エクスペリエンスを提供するキオスク端末をサポートし、維持することは、多国籍の大企業でさえ時に苦労することです。
このギャップを埋めるため、バーナードとフランクはREJI Viewportを設計しました。REJI Viewportは、キオスク端末やデジタルサイネージ端末の大規模な導入に特化した、デジタルエンドポイントのサポート・監視システムです。
問題点
キオスクやメニューディスプレイを効果的にモニターするには、画面を見る必要があります。
QSRにとって最も重要なカスタマー・エンゲージメント・ポイントは、キオスクとメニュー表示画面です。これらが故障したり、誤った情報を表示したりすると、レストラン・オペレーターは煩わしさを感じ、カスタマー・エクスペリエンスが損なわれます。
小売業者では、これらのデバイスに汎用的な市販の監視システムを導入できますが、これらのツールはこのような状況には適していません。これらのソリューションで監視できるのは、デバイスのCPUの使用率やハードディスク・ドライブの残量、レシート・プリンターの用紙残量が少なくなったタイミングのみです。午後に朝食メニューが表示されたことを検知したり、価格設定の更新に失敗したことをレストラン・オペレーターに警告したりすることはできません。顧客に表示すべき内容を確実に表示させる唯一の方法は、画面に何が表示されているかを直接監視することです。
何百もの顧客向けスクリーンを同時に追跡することは、ロジスティクス上の重大な課題です。画面を1つずつ検証するのは時間がかかりますし、何千ものキオスク端末やデジタル看板を監視するのは現実的ではありません。フランクとバーナードは、セルフサービス・ソフトウェアを使用するデバイスの数が増えても拡張できる監視ツールが必要であり、その需要に対応できる十分な速度と柔軟性を備えたリモート・アクセス・ソリューションが必要であることに気づきました。
導入の経緯
RealVNC Connect: ワンクリックで何百ものリモート接続にアクセス可能。
ほとんどのリモート・アクセス・ソフトウェアは、一度に1台のマシンにアクセスするように設計されているため、複数の顧客向けキオスクやデジタル・サイネージの画面を監視するためのプロセスが非常に面倒になります。サポートワーカーは、各デバイスにポータルを開き、このウィンドウを他の開いているポータルウィンドウ（複数のモニターにまたがっていることもある）との関連で慎重に位置とサイズを決めなければなりません。
REJIの開発チームは、最初に導入した2つのリモートアクセスソフトウェアで、このような時間のかかる課題に直面しました。3回目にRealVNC Connectを試したとき、彼らは完璧な解決策を見つけたことに気づきました。
最初のリモートアクセス接続が確立されると、RealVNC Connectは、ユーザーがその接続のショートカットとして機能する.vncファイルの拡張子を作成することができます。このファイルを開くたびに、キオスクやメニュー画面を表示するウィンドウは、前回使用したときのサイズと画面位置に戻ります。簡単なスクリプトを作成した後、REJIの開発チームは、ワンクリックで何百もの画面ビューを開くことができ、各ビューは自動的に画面上に正しく配置されるようになりました。
「私たちは、他の2つの有名なリモートアクセスソリューションを試した後、RealVNC Connectをリモートアクセスの定番ソリューションとして採用しました。これらのソリューションはリモートアクセスを提供してくれましたが、何百ものリモートアクセス接続を同時に視覚的に監視するのに必要な機能が欠けていました。RealVNC Connect を使えば、REJI Viewport はボタンをクリックするだけで、簡単に何百ものライブモニタリングポータルを開くことができます。」
解決策
RealVNC Connectは、REJI Viewportソフトウェアと既存のシステムとの統合を支援します。
REJIの開発チームは、RealVNC Connectの2つ目の利点である、幅広いOSとの互換性を発見しました。
REJI Viewportは、小売市場で使用されている5つの異なるコンポーネント（セルフオーダーキオスク、POSマシン、デジタルメニューディスプレイ、キッチンディスプレイシステム、店内デジタルサイネージ）の画面を統合して表示するように設計されています。
RealVNC ConnectはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しているため、REJIは非常に多くのデバイスに対応することができます。これにより、REJIはデバイスを変更することなく、お客様にViewportサービスを提供することができます。
結果
RealVNC Connectのおかげで、REJIはスケールアップできます。
REJIのサポートチームはRealVNC Connectを使って、毎朝コマンドセンターのモニターバンクに何百ものキオスクやメニュー画面を立ち上げています。
顧客がキオスク端末にアクセスすると、Viewportは自動的にアクティブな画面を表示するウィンドウをメインモニタに移動します。その後、Viewportはウィンドウ・サイズを即座に拡大し、カスタマーとの対話をリアルタイムでより簡単に監視できるようにします。これにより、サポートチームは、使用中の画面や、カスタマがカスタマーエクスペリエンスとどのようにインタラクションしているかに集中することができます。
すでにテキサス、アラバマ、イリノイ、フロリダ、ミシシッピの数百の店舗で使用されており、REJIは、REJI Viewportソフトウェアの需要が、全米のコンビニエンスストアの厨房開設の急増と歩調を合わせることを期待しています。RealVNC Connectのおかげで、REJIのサポート体制は、ソフトウエアの需要と同様に急速に拡大することができます。
「RealVNC Connectが幅広いOSに対応していることは、当社の将来の成長にとって重要です。私たちは顧客にソフトウェアを提供していますが、同時に顧客のエコシステム全体に対して第一レベルのサポートを提供したいと考えています。RealVNC Connectがあれば、Androidで動くデジタルサインも、WindowsベースのOSを搭載したキオスク端末も監視できます。どのようなシステムにも対応できる柔軟性を持つことで、どのような潜在的な顧客に対しても「はい」とお答えしやすくなります。」
