HelpDesk: On-Demand Assist
Fornisci supporto remoto in qualsiasi momento.
On-Demand Assist ti permette di avviare sessioni di supporto remoto sicure in pochi secondi, con chiunque, in modo da poter identificare, diagnosticare e risolvere i problemi tecnici più velocemente.
Costruito per fornire un supporto reattivo a chiunque.
Che si tratti di aiutare qualcuno in una configurazione complessa o di risolvere problemi tecnici, il nostro strumento On-Demand Assist consente al tuo team di avviare una sessione di supporto remoto in pochi secondi.
Non è necessario che gli utenti preconfigurino il software o che abbiano un accesso VPN: in questo modo potrai connetterti e supportare praticamente chiunque, anche se si trova su un dispositivo personale o su una rete esterna.
Inoltre, grazie al supporto per tutte le principali piattaforme desktop e mobili, On-Demand Assist ti permette di offrire una copertura completa per supportare in remoto tutti coloro che ne hanno bisogno.
Contiene tutte le funzioni di cui hai bisogno e molto di più:
Audio di alta qualità
Audit delle sessioni
Elevazione dei permessi
Chat e trasferimento file
Cos'è l'On-Demand Assist?
On-Demand Assist ti permette di connetterti in modo sicuro a dispositivi desktop o mobili abilitati a Internet, anche se si trovano al di fuori della rete aziendale, per fornire assistenza tempestiva e su richiesta a colleghi e clienti.
SUPPORTO PER PIÙ PIATTAFORME
Fornisci un supporto remoto tempestivo a chiunque.
Offri una copertura completa con una soluzione che funziona su dispositivi Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Con un'app che non si installa, puoi supportare praticamente chiunque su qualsiasi dispositivo.
INSTALLAZIONE SIMPLE E FACILE
Avviare una sessione di supporto remoto in pochi secondi
Vieni in soccorso dei clienti con un attimo di preavviso. HelpDesk ti permette di avviare una sessione di supporto remoto in pochi secondi. È facile da usare anche per le persone meno esperte di tecnologia. Gli utenti finali devono solo scaricare ed eseguire l'applicazione On-Demand Assist Support (non è necessaria alcuna installazione), inserire il codice di sessione unico che gli fornirai e il gioco è fatto: sei pronto a partire.
COVERAGE VERSATILE
Supporta i Dispositivi all'interno e all'esterno della rete.
Con HelpDesk non devi limitarti a supportare gli utenti della tua rete o della tua organizzazione. Grazie al nostro strumento On-Demand Assist, non è necessario che gli utenti finali abbiano un software preinstallato o che richiedano i diritti di amministratore per installarlo. Tutto ciò di cui hanno bisogno è una connessione a internet e un tecnico del supporto può dare una mano.
Strumenti utili a portata di mano
Chat in sessione
Chatta con l'utente finale durante una sessione, in modo da poter condividere le istruzioni o fare domande chiarificatrici.
Registrazione della sessione
Usa le registrazioni per creare materiali di formazione o per migliorare il tuo audit con prove audiovisive. La registrazione può anche essere applicata a tutte le sessioni. Scopri di più.
Come funziona On-Demand Assist
Passo 1
Il tecnico apre HelpDesk nell'app RealVNC Connect e clicca su "Genera codice di sessione".
Passo 2
Un codice di sessione unico e sicuro viene generato automaticamente per il tecnico.
Passo 3
Il tecnico indica all'utente finale di scaricare l'applicazione On-Demand Assist Support.
Passo 4
L'utente finale inserisce il codice di sessione fornito dal tecnico per autenticare la sessione.
Passo 5
Il tecnico può ora fornire assistenza utilizzando funzioni come il trasferimento file, la chat e l'elevazione dei permessi.
Passo 6
Al termine, il tecnico chiude la finestra per terminare la sessione. Un registro della sessione è disponibile nel RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
Vuoi saperne di più su RealVNC Connect per gli ambienti on-premises?
Se stai valutando soluzioni per siti remoti, ambienti sicuri o semplicemente vuoi garantire un accesso ininterrotto quando la connettività è limitata, siamo a disposizione per aiutarti a discutere le tue opzioni.
Piani & Pricing di On-Demand Assist
In più
Per utente, al mese,
Fatturato annualmente
- Aggiungi fino a 10 utenti
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Accesso non presidiato a 20 dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principali funzionalità e vantaggi:
- 10 sessioni contemporanee di On-Demand Assist per utente
- 2FA per l'accesso all'account
- Crittografia end-to-end a 256 bit
- Chat in sessione, trasferimento file e stampa remota
- Elevazione dei permessi in sessione
- Ripresa automatica al riavvio
- Registrazione della sessione
- Gestione degli utenti e dei gruppi
- Accesso non presidiato ai dispositivi gestiti
- Presence (vedere lo stato online/offline dei Dispositivi)
- Timeout di inattività
- Assistenza clienti RealVNC®: Email e Live Chat
Premium
Per utente, al mese,
Fatturato annualmente
- Aggiungi fino a 25 utenti
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Accesso incustodito a 50 Dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tutto in Plus, e::
- Permessi di accesso avanzati per gli utenti
- Registrazione delle sessioni di On-Demand Assist
- Branding personalizzato*
- MFA per l'autenticazione di sessione**
- Autentica la sessione con le credenziali del sistema**
- Registrazione di audit**
- Accesso API
- Connessioni dirette (via IP)**
- Assistenza clienti RealVNC®: Email, Live Chat, Telefono
ENTREPRISE
- Numero personalizzato di UTENTI
- Supporta dispositivi Windows, Mac, iOS e Android
-
Numero personalizzato di Dispositivi gestiti (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tutto in Premium, e::
- Distribuzione on-premise**
- Obbligo di 2FA per l'accesso all'account
- Accesso all'account tramite SSO
- Distribuire le autorizzazioni tramite Crittografia Group Policy
- Tooling per la distribuzione di massa
- Modalità virtuale su Linux**
- Accedi ad Android e iOS come Dispositivi gestiti
- Assistenza clienti RealVNC®: Email, Live Chat, Telefono (con risposta prioritaria)
Sicurezza solida su ogni connessione
Le connessioni sono crittografate end-to-end, l'accesso è limitato dall'autenticazione dell'utente e i registri di sessione garantiscono la responsabilità.
Crittografia end-to-end
La crittografia end-to-end salvaguarda le tue connessioni, proteggendo le sessioni di supporto remoto dall'intercettazione e assicurando che tutti i dati della sessione rimangano sempre al sicuro.
Registrazione e controllo delle sessioni
La registrazione dettagliata della sessione, la registrazione opzionale dello schermo e le funzionalità di auditing forniscono una chiara traccia di attività verificabile per una maggiore responsabilità e supervisione.
Codici sessione unici
Ogni sessione di supporto ha un proprio codice monouso, che aiuta a proteggere dagli accessi non autorizzati.
Autenticazione utente di fine
Tutte le sessioni devono essere autenticate dall'utente finale, che mantiene il controllo del dispositivo per tutta la durata della sessione.
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