REJI monitora il software dei chioschi e dei POS dei clienti in modo proattivo grazie a RealVNC Connect.
I cambiamenti nel settore del convenience creano un'opportunità
REJI fornisce software completo per l'esperienza del cliente per le aziende dei settori Quick Service Restaurant (QSR), Fast Casual e Convenience. Dai chioschi per l'ordinazione automatica ai dispositivi POS (Point of Sale) fino alle casse automatiche, il software REJI Viewport offre agli utenti soluzioni integrate e senza soluzione di continuità, compatibili con qualsiasi ecosistema esistente.
Sia i clienti di REJI che il team di supporto di REJI monitorano i dispositivi con REJI Viewport con RealVNC Connect. Questo sistema consente un monitoraggio più rapido e flessibile rispetto alle soluzioni di accesso remoto della concorrenza. La compatibilità di RealVNC Connect con un'ampia gamma di sistemi operativi consente inoltre a REJI Viewport di funzionare con l'infrastruttura IT esistente di qualsiasi cliente, rendendo l'integrazione molto più rapida e semplice.
Fondata nel 2010 come fornitore di software POS, REJI si è espansa nel software per chioschi per l’ordinazione automatica nel 2013.
Negli ultimi anni, molti gestori di minimarket hanno aperto cucine per la ristorazione all’interno dei loro locali. In molte località, il cibo su ordinazione ha soppiantato le vendite di alcolici e tabacco come principale fonte di guadagno all’interno del punto vendita. Mentre alcuni rivenditori aprono franchising di noti marchi QSR nei loro negozi, il lancio di un QSR a marchio proprio offre al rivenditore un maggiore controllo e margini più elevati.
Dopo aver notato questa tendenza, il fondatore di REJI Bernard Espanola e il CEO Frank Yoder hanno identificato una lacuna nel mercato. Per poter competere efficacemente con i QSR affermati, i minimarket devono fornire ai clienti chioschi per l’ordinazione automatica di alta qualità, come ormai si aspettano. Tuttavia, questo rappresenta un serio ostacolo per i nuovi operatori del settore del cibo su ordinazione. Supportare e mantenere una flotta di chioschi che offra un’esperienza del cliente di alto livello è un compito che a volte anche le grandi organizzazioni multinazionali faticano a svolgere.
Per colmare questa lacuna, Bernard e Frank hanno progettato REJI Viewport, un sistema di supporto e monitoraggio degli endpoint digitali specializzato nell’assistenza a grandi distribuzioni di chioschi e dispositivi di segnaletica digitale.
Il problema
Per monitorare in modo efficace un chiosco o un display del menu, è necessario vedere lo schermo
I punti di contatto più importanti per i QSR sono i chioschi e gli schermi dei menu. Quando questi si guastano o visualizzano informazioni non corrette, si crea un disagio per gli operatori del ristorante e si compromette l’esperienza del cliente.
I rivenditori possono implementare sistemi di monitoraggio generici per questi dispositivi, ma questi strumenti non sono adatti a questa situazione. Queste soluzioni possono solo monitorare la quantità di CPU utilizzata da un dispositivo, la quantità di spazio rimanente sul disco rigido o quando una stampante di ricevute sta esaurendo la carta. Non possono rilevare la visualizzazione di un menu per la colazione nel pomeriggio o avvisare i gestori di un ristorante di un mancato aggiornamento dei prezzi. L’unico modo infallibile per garantire che i clienti vedano ciò che devono vedere è monitorare direttamente ciò che viene visualizzato sugli schermi.
Tenere sotto controllo centinaia di schermi rivolti al cliente contemporaneamente è una sfida logistica non indifferente. Verificare ogni schermo uno alla volta richiede molto tempo e non è realistico per monitorare migliaia di chioschi e insegne digitali. Frank e Bernard si sono resi conto di aver bisogno di uno strumento di monitoraggio in grado di scalare con l’aumentare del numero di dispositivi che utilizzano il software self-service e di avere una soluzione di accesso remoto con velocità e flessibilità sufficienti per far fronte alla domanda.
Scoperta
RealVNC Connect: accesso a centinaia di connessioni remote con un solo click
La maggior parte dei software di accesso remoto è progettata per accedere a un solo dispositivo alla volta, il che comporta un processo molto macchinoso per il monitoraggio di più chioschi e schermi di segnaletica digitale rivolti ai clienti. Gli addetti al supporto devono aprire un portale per ogni dispositivo e poi posizionare e dimensionare attentamente questa finestra in relazione alle altre finestre del portale aperte (a volte su più monitor).
Il team di sviluppo di REJI ha riscontrato questo problema dispendioso in termini di tempo con le prime due soluzioni software di accesso remoto che ha implementato. Al terzo tentativo hanno provato RealVNC Connect e hanno capito di aver trovato la soluzione perfetta.
Una volta stabilita la connessione iniziale di accesso remoto, RealVNC Connect permette agli utenti di creare un file con estensione .vnc che funge da collegamento per quella connessione. Ogni volta che il file viene aperto, la finestra che mostra la schermata del chiosco o del menu riprende le dimensioni e la posizione dello schermo dell’ultimo utilizzo. Dopo aver creato un semplice script, il team di sviluppo di REJI ha potuto aprire centinaia di schermate con un solo clic e ogni schermata si posizionava automaticamente in modo corretto sullo schermo.
"RealVNC Connect è diventata la nostra soluzione preferita per l'accesso remoto dopo aver provato altre due note soluzioni di accesso remoto. Queste altre soluzioni fornivano l'accesso remoto, ma non avevano le funzionalità necessarie per monitorare visivamente centinaia di connessioni di accesso remoto contemporaneamente. Con RealVNC Connect, REJI Viewport può facilmente aprire centinaia di portali di monitoraggio dal vivo con un semplice clic."
La soluzione
RealVNC Connect aiuta il software REJI Viewport a integrarsi con qualsiasi sistema esistente.
Subito dopo il passaggio, il team di sviluppo di REJI ha scoperto un secondo vantaggio offerto da RealVNC Connect: la compatibilità con una gamma particolarmente ampia di sistemi operativi.
REJI Viewport è stato progettato per integrare e visualizzare gli schermi di cinque diversi componenti utilizzati nel mercato retail: il chiosco per le ordinazioni automatiche, la macchina POS, i display per i menu digitali, il sistema di visualizzazione della cucina e la segnaletica digitale all’interno del negozio.
Essendo compatibile con Windows, macOS, iOS, Android e Linux, RealVNC Connect permette a REJI di lavorare con una vasta gamma di Dispositivi. Questo permette a REJI di fornire il suo servizio Viewport ai clienti senza dover cambiare i dispositivi.
Risultati
Grazie a RealVNC Connect, REJI è pronta a scalare.
Utilizzando RealVNC Connect, il team di supporto di REJI lancia ogni mattina centinaia di schermate di chioschi e menu su una batteria di monitor nel centro di controllo.
Quando un cliente interagisce con un chiosco, Viewport sposta automaticamente la finestra che mostra la schermata attiva sul monitor principale. Viewport ingrandisce immediatamente le dimensioni della finestra in modo che l’interazione con il cliente possa essere monitorata più facilmente in tempo reale. In questo modo il team di supporto può concentrarsi sugli schermi in uso e sul modo in cui i clienti interagiscono con l’esperienza offerta al cliente.
Già utilizzato in centinaia di punti vendita in Texas, Alabama, Illinois, Florida e Mississippi, REJI si aspetta che la richiesta del software REJI Viewport tenga il passo con l’aumento delle aperture di cucine nei minimarket di tutta l’America. Grazie a RealVNC Connect, l’assistenza di REJI sarà in grado di crescere con la stessa rapidità della domanda del suo software.
"Il fatto che RealVNC Connect sia compatibile con un'ampia gamma di sistemi operativi è importante per la nostra crescita futura. Forniamo software ai nostri clienti, ma vogliamo anche fornire un supporto di primo livello per il loro intero ecosistema. Con RealVNC Connect, possiamo monitorare un'insegna digitale che gira su Android o i chioschi dei clienti che hanno un sistema operativo basato su Windows. Avere la flessibilità di lavorare con qualsiasi sistema ci rende molto più facile dire 'sì' a qualsiasi potenziale cliente".
