REJI overvåger kundekiosker og POS-software proaktivt ved hjælp af RealVNC Connect
Forandringer i convenience-branchen skaber en mulighed
REJI leverer software til kundeoplevelser fra start til slut til virksomheder i Quick Service Restaurant (QSR), Fast Casual og Convenience-industrien. REJI Viewport-software giver brugerne sømløse, integrerede løsninger, der er kompatible med ethvert eksisterende økosystem, lige fra kiosker med selvbestilling til salgssteder (POS) og enheder med selvbetjening.
Både REJI's kunder og REJI's supportteam overvåger enheder, der kører REJI Viewport med RealVNC Connect. Det giver mulighed for hurtigere og mere fleksibel overvågning end konkurrerende løsninger til fjernadgang. RealVNC Connects kompatibilitet med en lang række operativsystemer gør det også muligt for REJI Viewport at arbejde med enhver kundes eksisterende IT-infrastruktur, hvilket gør integrationen meget hurtigere og enklere.
REJI blev grundlagt i 2010 som leverandør af POS-software og udvidede i 2013 med kiosksoftware til selvbestilling.
I de senere år har mange nærbutiksejere åbnet køkkener i deres eksisterende lokaler. Mange steder har mad på bestilling fortrængt alkohol- og tobakssalg som den største indtægtskilde i butikken. Mens nogle retailere åbner franchiser af velkendte QSR-mærker i deres butikker, giver lanceringen af et QSR af eget mærke detailhandleren mere kontrol og højere marginer.
Efter at have bemærket denne tendens identificerede REJI’s grundlægger Bernard Espanola og CEO Frank Yoder et hul i markedet. For at nærbutikker kan konkurrere effektivt mod etablerede QSR’er, skal de give Customers de selvbestillingskiosker af høj kvalitet, som de nu forventer. Dette er dog en alvorlig hindring for nye aktører i made-to-order-fødevareindustrien. Support og vedligeholdelse af en kioskflåde, der giver en høj standard for kundeoplevelsen, er noget, som selv store multinationale organisationer nogle gange kæmper med at gøre.
For at udfylde dette hul designede Bernard og Frank REJI Viewport, et digitalt endpoint-support- og overvågningssystem, der er specialiseret i at servicere store installationer af kiosk- og digital signage-enheder.
Problemet
For at overvåge en kiosk eller et menudisplay effektivt skal du kunne se skærmen
De vigtigste kundekontaktpunkter for QSR’er er kiosken og menuskærmene. Når disse svigter eller viser forkerte oplysninger, skaber det irritation for restauratørerne og underminerer kundeoplevelsen.
Detailhandlere kan implementere generiske standardovervågningssystemer til disse enheder, men disse værktøjer passer ikke godt til denne situation. Disse løsninger kan kun overvåge, hvor stor en del af en enheds CPU der var i brug, hvor meget harddiskplads der er tilbage, eller hvornår en bonprinter var ved at løbe tør for papir. De kan ikke opdage en morgenmadsmenu, der vises om eftermiddagen, eller advare restauratører om en mislykket opdatering af priser. Den eneste idiotsikre måde at sikre, at Customers ser det, de skal se, er at overvåge direkte, hvad der vises på skærmene.
Det er en alvorlig logistisk udfordring at holde styr på hundredvis af kundevendte skærme på samme tid. Det er tidskrævende og urealistisk at verificere hver skærm én ad gangen, når man skal overvåge tusindvis af kiosker og digitale skilte. Frank og Bernard indså, at de havde brug for et overvågningsværktøj, der kunne skaleres i takt med, at antallet af enheder, der brugte selvbetjeningssoftware, voksede, og at de ville få brug for en løsning med fjernadgang, der var hurtig og fleksibel nok til at klare efterspørgslen.
Opdagelse
RealVNC Connect: adgang til hundredvis af fjernforbindelser med et enkelt klik
Det meste software til fjernadgang er designet til at få adgang til én maskine ad gangen, hvilket resulterer i en meget besværlig proces til overvågning af flere kundevendte kiosker og digitale skilteskærme. Supportmedarbejdere skal åbne en portal til hver enhed og derefter omhyggeligt placere og dimensionere dette vindue i forhold til andre åbne portalvinduer (nogle gange på tværs af flere skærme).
REJI’s udviklingsteam stødte på denne tidskrævende hovedpine med de to første softwareløsninger til fjernadgang, de implementerede. I tredje forsøg prøvede de RealVNC Connect og indså, at de havde fundet den perfekte løsning.
Når den første fjernadgangsforbindelse er etableret, giver RealVNC Connect brugerne mulighed for at oprette en .vnc-filendelse, der fungerer som en genvej til denne forbindelse. Hver gang filen åbnes, åbnes vinduet med kiosk- eller menuskærmen igen i samme størrelse og på samme skærmplacering som sidst. Efter at have lavet et simpelt script kunne REJI’s udviklingsteam åbne hundredvis af skærmvisninger med et enkelt klik, og hver visning ville automatisk placere sig korrekt på skærmen.
"RealVNC Connect blev vores foretrukne løsning til fjernadgang, efter at vi havde prøvet to andre velkendte løsninger til fjernadgang. Disse andre løsninger gav fjernadgang, men de manglede den funktionalitet, vi havde brug for til visuelt at overvåge hundredvis af forbindelser med fjernadgang samtidig. Med RealVNC Connect kan REJI Viewport nemt åbne hundredvis af liveovervågningsvinduer med et enkelt klik på en knap."
Løsningen
RealVNC Connect hjælper REJI Viewport-software med at blive integreret med ethvert eksisterende system
Kort efter skiftet opdagede REJI’s udviklingsteam en anden fordel ved RealVNC Connect: kompatibilitet med en særlig bred vifte af operativsystemer.
REJI Viewport er designet til at integrere og vise skærme fra fem forskellige komponenter, der bruges i detailhandlen: selvbestillingskiosken, POS-maskinen, de digitale menuskærme, køkkendisplaysystemet og den digitale skiltning i butikken.
Fordi den er kompatibel med Windows, macOS, iOS, Android og Linux, giver RealVNC Connect REJI mulighed for at arbejde med et stort udvalg af enheder. Det giver REJI mulighed for at levere sin Viewport-tjeneste til Customers uden behov for at skifte enhed.
Resultater
Takket være RealVNC Connect er REJI klar til at skalere.
Ved hjælp af RealVNC Connect åbner REJI-supportteamet hundredvis af kiosk- og menuskærmsvisninger hver morgen på tværs af en række skærme i deres kommandocenter.
Når en kunde interagerer med en kiosk, flytter Viewport automatisk det vindue, der viser den aktive skærm, til hovedskærmen. Viewport forstørrer derefter straks vinduesstørrelsen, så kundeinteraktionen lettere kan overvåges i realtid. Det giver supportteamet mulighed for at fokusere på de skærme, der er i brug, og på, hvordan Customers interagerer med kundeoplevelsen.
REJI bruges allerede hundredvis af steder i Texas, Alabama, Illinois, Florida og Mississippi og forventer, at efterspørgslen efter REJI Viewport-software vil holde trit med den kraftige stigning i antallet af køkkenåbninger i dagligvarebutikker i hele USA. Takket være RealVNC Connect vil REJI’s support kunne skaleres lige så hurtigt som efterspørgslen efter softwaren.
"Det faktum, at RealVNC Connect er kompatibel med en bred vifte af operativsystemer, er vigtigt for vores fremtidige vækst. Vi leverer software til vores Customers, men vi ønsker også at yde førstelinjesupport til hele deres økosystem. Med RealVNC Connect kan vi overvåge et digitalt skilt, der kører på Android, eller kundekiosker, der har et Windows-baseret operativsystem. At have fleksibiliteten til at arbejde med ethvert system gør det meget lettere for os at sige 'ja' til enhver potentiel kunde."
