HelpDesk: On-Demand Assist
Ondersteuning op afstand in een oogwenk.
Met On-Demand Assist kunt u binnen enkele seconden veilige ondersteuningssessies op afstand starten met wie dan ook, zodat u technische problemen sneller kunt identificeren, diagnosticeren en oplossen.
Gebouwd voor responsieve ondersteuning aan vrijwel iedereen
Of het nu gaat om het helpen van iemand bij een complexe installatie of het oplossen van technische problemen, met onze tool On-Demand Assist kan uw team binnen enkele seconden een ondersteuningssessie op afstand starten.
BRUGERS hoeven geen software vooraf te configureren of VPN-toegang te hebben, waardoor je vrijwel iedereen kunt verbinden en ondersteunen, zelfs als ze op een persoonlijk apparaat of een extern netwerk werken.
En met ondersteuning voor alle belangrijke desktop- en mobiele platforms kunt u met On-Demand Assist uitgebreide dekking bieden, zodat u op afstand ondersteuning kunt bieden aan iedereen die dat nodig heeft.
Bevat alle functies die je nodig hebt en meer:
Audio van hoge kwaliteit
Auditing op sessies
Toestemmingsverhoging
Chat en bestandsoverdracht
Wat is On-Demand Assist?
Met On-Demand Assist kunt u veilig verbinding maken met desktop- of mobiele apparaten met internet, zelfs als deze zich buiten uw bedrijfsnetwerk bevinden, om tijdig assistentie op aanvraag te bieden aan collega’s en klanten.
ONDERSTEUNING VOOR MEERDERE PLATFORMS
Tijdige ondersteuning op afstand bieden aan iedereen
Bied uitgebreide dekking met een oplossing die werkt op Windows, MacOS, Linux, iOS en Android Apparaten. Met een app die je niet hoeft te installeren, kun je vrijwel iedereen op vrijwel elk apparaat ondersteunen.
EENVOUDIGE EN EENVOUDIGE INSTALLATIE
Start binnen enkele seconden een sessie voor ondersteuning op afstand
Schiet klanten te hulp in een oogwenk. Met HelpDesk kun je binnen enkele seconden een sessie voor ondersteuning op afstand starten. Eenvoudig te gebruiken door zelfs de minst technisch onderlegde personen. Eindgebruikers hoeven alleen maar de On-Demand Assist Support app te downloaden en uit te voeren (er is geen installatie nodig), de unieke sessiecode in te voeren die je ze geeft en klaar is Kees.
VERSATIELE ONDERSTEUNING
Ondersteuning bieden aan Apparaten binnen en buiten je netwerk
Met HelpDesk hoeft u zich niet te beperken tot ondersteuning van gebruikers in uw netwerk of organisatie. Met onze tool On-Demand Assist hoeven eindgebruikers geen vooraf geïnstalleerde software te hebben of beheerdersrechten te hebben om software te installeren. Het enige wat ze nodig hebben is een internetverbinding en een supporttechnicus kan de helpende hand bieden.
Handige tools binnen handbereik
Chat tijdens de sessie
Chat heen en weer met je eindgebruiker tijdens een sessie zodat je instructies kunt delen of verduidelijkende vragen kunt stellen.
Sessie Opname
Gebruik opnames om trainingsmateriaal te maken of om je audits te verbeteren met audiovisueel bewijs. Opname kan zelfs worden afgedwongen op alle sessies. Meer informatie.
Hoe On-Demand Assist werkt
Stap 1
De technicus opent HelpDesk in de RealVNC Connect App en klikt op 'Genereer sessiecode'.
Stap 2
Er wordt automatisch een unieke, beveiligde sessiecode gegenereerd voor de technicus.
Stap 3
De technicus instrueert de eindgebruiker om de On-Demand Assist Support app te downloaden.
Stap 4
Deze eindgebruiker voert de sessiecode in die door de technicus is verstrekt om de sessie te authenticeren.
Stap 5
De technicus kan nu hulp bieden met functies als bestandsoverdracht, chat en machtigingsverhoging.
Stap 6
Als de technicus klaar is, sluit hij het venster om de sessie te beëindigen. Een log van de sessie is dan beschikbaar via de RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
Meer informatie over RealVNC Connect voor on-premises?
Of u nu oplossingen zoekt voor externe locaties, beveiligde omgevingen of gewoon ononderbroken toegang wilt garanderen wanneer de verbinding beperkt is, wij staan klaar om uw opties te bespreken.
On-Demand Assist Plannen & Prijzen
Plus
Per gebruiker, per maand,
Jaarlijks gefactureerd
- Tot 10 gebruikers toevoegen
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android Apparaten
-
Onbeheerde toegang tot 20 beheerde Apparaten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Belangrijkste functies en voordelen:
- 10 gelijktijdige On-Demand Assist-sessies per gebruiker
- 2FA voor accountaanmelding
- 256-bits end-to-end-encryptie
- Chat tijdens sessie, bestandsoverdracht en afdrukken op afstand
- In-sessie machtigingen verhogen*
- Automatisch hervatten bij herstarten*
- Sessie Opname
- Gebruikers- en groepsbeheer
- Onbeheerde toegang tot beheerde Apparaten
- Presentie (zie online/offline status van Apparaten)
- Time-out inactief
- RealVNC® Klantenondersteuning: E-mail & Live Chat
Premium
Per gebruiker, per maand,
Jaarlijks gefactureerd
- Tot 25 BRUGERS toevoegen
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android Apparaten
-
Onbeheerde toegang tot 50 beheerde Apparaten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in Plus, en::
- Geavanceerde gebruikerstoegangsrechten
- On-Demand Assist Sessielogboek*
- Aangepaste branding*
- MFA voor sessies**
- Sessie authenticeren met systeemgegevens**
- Controlelogging**
- API-toegang
- Directe verbindingen (via IP)**
- RealVNC® Klantenondersteuning: E-mail, Live Chat, Telefoon
Onderneming
- Aangepast aantal BRUGERS
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android Apparaten
-
Aangepast aantal beheerde Apparaten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in ons Premium Plan, en::
- On-premise implementatie**
- 2FA verplichten voor aanmelden account
- Account aanmelden via SSO
- Machtigingen implementeren via Group Policy-versleuteling
- Tooling voor massale implementatie
- Virtuele modus op Linux**
- Toegang tot Android en iOS als beheerde Apparaten
- RealVNC® Klantenondersteuning: E-mail, Live Chat, Telefoon (met Prioriteit)
Robuuste beveiliging op elke verbinding
Verbindingen worden beveiligd met end-to-end-encryptie, toegang wordt beperkt door gebruikersauthenticatie, terwijl sessielogboeken zorgen voor controleerbaarheid.
End-to-end-encryptie
End-to-end-encryptie beveiligt je verbindingen, beschermt sessies voor ondersteuning op afstand tegen onderschepping en zorgt ervoor dat alle sessiegegevens altijd veilig blijven.
Sessie-logboekregistratie en controle
Gedetailleerde sessie-logboekregistratie, optionele schermregistratie en controlemogelijkheden bieden een duidelijk controlespoor van activiteiten voor meer verantwoording en toezicht.
Unieke sessiecodes
Elke ondersteuningssessie krijgt een eigen code voor eenmalig gebruik, zodat onbevoegden geen toegang krijgen.
End-user authenticatie
Alle sessies moeten worden geauthenticeerd door de eindgebruiker, die tijdens de sessie de controle over het apparaat behoudt.
RealVNC® wordt vertrouwd door meer dan 60.000 organisaties.
Probeer RealVNC® Connect vandaag gratis.
Probeer het vandaag nog. Meld je aan voor een 14-daagse gratis proefversie van RealVNC Connect. Geen creditcard vereist. Upgrade of annuleer op elk gewenst moment.