{"id":28229,"date":"2023-12-07T15:51:34","date_gmt":"2023-12-07T15:51:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28229"},"modified":"2026-05-26T19:38:33","modified_gmt":"2026-05-26T18:38:33","slug":"case-study-qtrac","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/pt\/connect\/customers\/case-study-qtrac\/","title":{"rendered":"Qtrac"},"content":{"rendered":"\t\t
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O RealVNC Connect \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto exclusiva da Qtrac<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O nosso cliente Qtrac \u00e9 um fornecedor l\u00edder de tecnologia de gest\u00e3o de filas e agendamento de compromissos, ajudando milh\u00f5es de pessoas em todo o mundo a ter melhores experi\u00eancias de cliente nos sectores do retalho, sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p> \n

\nAs empresas que utilizam a tecnologia Qtrac dependem dela todos os dias, pelo que \u00e9 essencial que a equipa de apoio da Qtrac possa identificar e resolver proactivamente os problemas o mais rapidamente poss\u00edvel. Monitorizando remotamente dispositivos em centenas de localiza\u00e7\u00f5es globais, detetam e resolvem regularmente problemas antes mesmo de os seus clientes darem por eles. \n<\/p>\n

Depois de encontrar problemas com outros fornecedores de software de acesso remoto, a Qtrac depende agora exclusivamente do RealVNC Connect<\/a> para as suas necessidades de acesso remoto. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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O problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A necessidade de uma solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto r\u00e1pida<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A equipa de apoio da Qtrac precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto que fosse r\u00e1pida, segura e f\u00e1cil de utilizar. <\/span> <\/span><\/p>

Depois de utilizar inicialmente outro fornecedor conhecido, a equipa ficou frustrada com a necessidade de restabelecer uma liga\u00e7\u00e3o segura de raiz sempre que necessitava de acesso. Fornecer repetidamente as credenciais de in\u00edcio de sess\u00e3o e preencher formul\u00e1rios CAPTCHA era irritante e ocupava um tempo valioso. <\/span> <\/span><\/p>

A interface de utilizador do software tamb\u00e9m apresentava todos os dispositivos da Qtrac numa \u00fanica lista longa, o que tornava a navega\u00e7\u00e3o um desafio. Se algu\u00e9m precisasse de aceder a um dispositivo espec\u00edfico, tinha de percorrer milhares de entradas \u00e0 procura do que pretendia. <\/span> <\/span><\/p>

A rapidez de resposta \u00e9 fundamental para a sua proposta aos clientes, pelo que a Qtrac tentou um segundo fornecedor de acesso remoto conhecido, mas voltou a deparar-se exatamente com os mesmos problemas. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Descoberta<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O RealVNC Connect fornece acesso remoto r\u00e1pido, seguro e f\u00e1cil de utilizar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ap\u00f3s duas tentativas dececionantes de encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa, a equipa de suporte da Qtrac experimentou RealVNC Connect<\/a> e nunca mais olhou para tr\u00e1s. <\/span> <\/span><\/p>

Ao contr\u00e1rio de outros softwares de acesso remoto, RealVNC Connect<\/a> permitiu que a equipa de suporte da Qtrac estabelecesse liga\u00e7\u00f5es seguras por per\u00edodos prolongados. Isto significava que n\u00e3o precisavam de fornecer repetidamente credenciais de in\u00edcio de sess\u00e3o e preencher formul\u00e1rios CAPCHA. <\/span> <\/span><\/p>

Tamb\u00e9m consideraram a interface do utilizador muito mais f\u00e1cil de utilizar. RealVNC Connect<\/a> permite que a equipa de suporte organize um grande n\u00famero de dispositivos em grupos, por cliente. Isto tornou a localiza\u00e7\u00e3o de um dispositivo espec\u00edfico muito mais r\u00e1pida e intuitiva. <\/span> <\/span><\/p>

A equipa Qtrac ficou muito satisfeita com estas vantagens. Como gestor da qualidade da Qtrac <\/span>Aleks Nikolovski explica, a equipa quis implementar RealVNC em todos os dispositivos: <\/span> <\/span><\/p>

“Percebemos imediatamente que a interface de utilizador era muito melhor para n\u00f3s e muito mais f\u00e1cil de utilizar para a equipa de suporte t\u00e9cnico. Logo dissemos: ‘Vamos mudar tudo para RealVNC’.” <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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A solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O RealVNC Connect torna a configura\u00e7\u00e3o dos dispositivos muito mais f\u00e1cil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para al\u00e9m de monitorizar dispositivos em ambientes ao vivo, a Qtrac utiliza agora o RealVNC Connect<\/a> para simplificar o processo de configura\u00e7\u00e3o para os seus clientes.<\/span> <\/span><\/p>

Durante o ciclo de produ\u00e7\u00e3o, os novos dispositivos de quiosque s\u00e3o ligados \u00e0 rede local da equipa de suporte utilizando o RealVNC Connect<\/a>. Em seguida, o RealVNC Connect \u00e9 utilizado para instalar todo o software e os scripts e para ativar as licen\u00e7as. <\/span> <\/span><\/p>

Depois de testado exaustivamente, o quiosque \u00e9 enviado para o cliente, que s\u00f3 precisa de fornecer acesso \u00e0 Internet para ficar totalmente operacional. <\/span> <\/span><\/p>

Uma vez que a equipa de suporte da Qtrac pode manter a sua liga\u00e7\u00e3o segura com o RealVNC Connect<\/a> durante o envio, pode come\u00e7ar a monitorizar o quiosque assim que este estiver a ser utilizado.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Como equipa de suporte, tentamos ser proativos, e RealVNC Connect ajuda-nos a faz\u00ea-lo. Podemos enviar dispositivos para os nossos clientes que n\u00e3o precisam de nenhuma outra configura\u00e7\u00e3o al\u00e9m de uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet e come\u00e7ar imediatamente a monitoriz\u00e1-los para detetar problemas. Somos capazes de responder a problemas t\u00e3o rapidamente que, normalmente, resolvemos os problemas antes mesmo que os nossos clientes os percebam.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Com cada vez mais clientes a aderirem, o Qtrac tem grandes ambi\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A plataforma de agendamento de consultas e filas de espera virtuais Qtrac elimina o stress e o aborrecimento das experi\u00eancias dos clientes, levando a um aumento das vendas e a uma melhor moral do pessoal. <\/span> <\/span><\/p>

Com milhares de reparti\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, bancos, lojas de retalho e unidades de sa\u00fade que ainda pedem aos clientes para esperarem em filas que avan\u00e7am lentamente, o potencial de crescimento do Qtrac \u00e9 enorme.<\/span> <\/span><\/p>

RealVNC\u00ae est\u00e1 pronta para ajudar a Qtrac em cada passo da sua expans\u00e3o. Como Aleks explica: <\/span> <\/span><\/p>

“Como equipa de suporte, tentamos ser proativos, e RealVNC Connect<\/a> ajuda-nos a faz\u00ea-lo. Podemos enviar dispositivos para os nossos clientes que n\u00e3o precisam de nenhuma outra configura\u00e7\u00e3o al\u00e9m de uma liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet e come\u00e7ar imediatamente a monitoriz\u00e1-los para detetar problemas. Somos capazes de responder a problemas t\u00e3o rapidamente que, normalmente, resolvemos os problemas antes mesmo que os nossos clientes os percebam.” <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Percebemos imediatamente que a interface de utilizador era muito melhor para n\u00f3s e muito mais f\u00e1cil de utilizar para a equipa de suporte t\u00e9cnico. Logo dissemos: 'Vamos passar tudo para RealVNC'.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“Percebemos imediatamente que a interface de utilizador era muito melhor para n\u00f3s e muito mais f\u00e1cil de utilizar para a equipa de suporte t\u00e9cnico. Logo dissemos: ‘Vamos passar tudo para RealVNC’.”<\/p>\n

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