{"id":28206,"date":"2023-12-07T15:21:03","date_gmt":"2023-12-07T15:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28206"},"modified":"2026-05-26T19:36:22","modified_gmt":"2026-05-26T18:36:22","slug":"mipi-support","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/pt\/connect\/customers\/mipi-support\/","title":{"rendered":"Suporte MiPi"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ajuda milhares de socorristas a partir de um \u00fanico dispositivo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A MiPi Support ajuda as ag\u00eancias de socorro a implementar uma solu\u00e7\u00e3o de software popular para\ngerir respostas de emerg\u00eancia. Fundada h\u00e1 dois anos pelo experiente profissional global de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica\ne socorrista volunt\u00e1rio Matt Ireland, a empresa presta atualmente apoio a mais de\n200 departamentos de bombeiros, servi\u00e7os de ambul\u00e2ncia e escrit\u00f3rios de aplica\u00e7\u00e3o da lei em cinco estados.\nGra\u00e7as ao software VNC\u00ae Connect, Matt consegue gerir toda a sua opera\u00e7\u00e3o nacional\n- de atualiza\u00e7\u00f5es de software a dete\u00e7\u00e3o de falhas e liga\u00e7\u00f5es de suporte - usando um \u00fanico computador port\u00e1til ou\ndispositivo m\u00f3vel.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Desafio enfrentado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Algumas ag\u00eancias de socorro n\u00e3o disp\u00f5em dos conhecimentos t\u00e9cnicos necess\u00e1rios para implementar uma solu\u00e7\u00e3o de software cr\u00edtica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O IamResponding \u00e9 um sistema de resposta a emerg\u00eancias de ponta a ponta que coloca alertas que poupam tempoe dados cr\u00edticos diretamente nas m\u00e3os dos socorristas. Entre muitas outras funcionalidades, oIamResponding alerta os prestadores de servi\u00e7os de emerg\u00eancia para um incidente atrav\u00e9s de v\u00e1rias viasredundantes, incluindo uma aplica\u00e7\u00e3o para smartphone, controla quem est\u00e1 a responder e quem se apresenta na esta\u00e7\u00e3oou diretamente no local do incidente. <\/p>

Em 2020, a IamResponding adquiriu e integrou um servi\u00e7o de software conhecido como Two-Tone-Detect(TTD). O TTD cria ficheiros \u00e1udio das chamadas do despachante do 911 que podem depois ser reproduzidos atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o IamRespondingpelos socorristas adequados, acelerando as notifica\u00e7\u00f5es de emerg\u00eanciae a visibilidade operacional. Ao contr\u00e1rio do produto padr\u00e3o IamResponding baseado na nuvem, o TTDrequer um computador configurado com o seu software localizado perto da ag\u00eancia de socorro parafuncionar. A configura\u00e7\u00e3o correta do software e a garantia de que o computador est\u00e1 totalmente atualizado ea funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, requerem mais conhecimentos t\u00e9cnicos do que aqueles de que algumas ag\u00eancias disp\u00f5em. <\/p>

Como bombeiro volunt\u00e1rio, param\u00e9dico em tempo parcial, xerife adjunto de reserva e investigador do Medical Examiner, Matt Ireland conhece bem o IamResponding, o TTD e o papel fundamental queestas tecnologias desempenham. \u00c9 tamb\u00e9m especialista em tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e ciberseguran\u00e7a a tempo inteiroe tem um bom conhecimento da tecnologia que alimenta o IaR e o TTD. <\/p>

Pouco depois do lan\u00e7amento do TTD, reparou que algumas esta\u00e7\u00f5es n\u00e3o conseguiam p\u00f4r o servi\u00e7oa funcionar corretamente ou utilizavam computadores port\u00e1teis Windows antigos e pouco fi\u00e1veis para alojar o softwareda IamResponding. Como primeiro passo, decidiu encontrar uma solu\u00e7\u00e3o melhor para os seuscolegas que trabalhavam nas ag\u00eancias de socorro do condado de Dallas, Iowa. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Procura de uma solu\u00e7\u00e3o e descoberta<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Encontrar uma solu\u00e7\u00e3o robusta para ajudar os socorristas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al\u00e9m de gerir o processo de configura\u00e7\u00e3o do TTD para o Condado de Dallas, Matt tamb\u00e9m queria tercerteza de que o software TTD da IamResponding estava a funcionar num dispositivo extremamente fi\u00e1vel. Ter dereiniciar um computador, ou esperar que 32 actualiza\u00e7\u00f5es do Windows sejam processadas, simplesmente n\u00e3o seria aceit\u00e1veldurante uma situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia. <\/p>

O Matt decidiu rapidamente utilizar um computador Raspberry Pi. Originalmente concebido como uma ferramentaeducativa, os Raspberry Pis s\u00e3o dispositivos extremamente pequenos (apenas duas vezes o tamanho de um baralho de cartas). A suaconfigura\u00e7\u00e3o de hardware simples carece de algumas das funcionalidades complexas de um dispositivo Windows, masisto significa que h\u00e1 muito menos coisas que podem correr mal. Conseguiu alojar o softwareda IamResponding no sistema operativo baseado em Linux do Raspberry Pi e (por ser t\u00e3o pequeno),colocar o dispositivo em qualquer lugar com acesso a energia e liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet. <\/p>

Matt manteve o seu dispositivo compacto utilizando um Raspberry Pi sem perif\u00e9ricos, sem monitor, teclado ou rato. Estes dispositivos perif\u00e9ricos podem ser dispensados gra\u00e7as ao software VNC Connectda RealVNC, que vem de f\u00e1brica com todos os computadores Raspberry Pi. Utilizando o VNC Connect, Mattpode atualizar o software, efetuar a manuten\u00e7\u00e3o ou monitorizar o estado de qualquer dispositivo atrav\u00e9s de outro computador. <\/p>

A solu\u00e7\u00e3o de Matt no condado de Dallas foi extremamente bem-sucedida e, em pouco tempo, ele recebeu v\u00e1rios pedidos de ajuda de condados vizinhos. No espa\u00e7o de um ano, e apenas atrav\u00e9s de publicidade boca-a-boca,Matt estava a gerir um neg\u00f3cio que apoiava mais de 100 ag\u00eancias em todo o pa\u00eds. Conhecido como MiPiSupport, o neg\u00f3cio continuou a crescer rapidamente, duplicando a sua base de clientes no seu segundoano de opera\u00e7\u00f5es. <\/p>

Este r\u00e1pido crescimento s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao VNC\u00ae Connect. Com dezenas de dispositivos MiPiSupport a funcionar em cinco estados, Matt e a sua equipa podem gerir todo o sistemaa partir de um \u00fanico dispositivo, onde quer que estejam. <\/p>

Um novo painel de controlo IaR chamado “Kiosk” criou recentemente ainda mais procura para o MiPiSupport. Concebido para ser exibido em monitores dentro de uma esta\u00e7\u00e3o de primeiros socorros, o Kiosk forneceinforma\u00e7\u00f5es detalhadas sobre um incidente, a sua localiza\u00e7\u00e3o e quem est\u00e1 a responder. Para apoiar o Kiosk, oMiPi Support criou um segundo dispositivo Raspberry Pi que se fixa na parte de tr\u00e1s de qualquer monitor,exibindo informa\u00e7\u00f5es atuais para os socorristas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tal como tinha feito com as suas solu\u00e7\u00f5es TTD, o MiPi Support utiliza o VNC Connect para gerir todos os dispositivos que executam o softwareKiosk da IamResponding. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Um pouco sobre a implementa\u00e7\u00e3o e a resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como o VNC\u00ae Connect \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o perfeita para os neg\u00f3cios do MiPi Support<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A RealVNC tem sido um parceiro oficial do Raspberry Pi desde 2016, e todos os Raspberry Piproduzidos desde ent\u00e3o v\u00eam com o VNC\u00ae Connect pr\u00e9-instalado como padr\u00e3o.<\/p>

Embora possam n\u00e3o ter a vasta gama de funcionalidades padr\u00e3o que os computadores Windows t\u00eam, osRaspberry Pis s\u00e3o extremamente simples e t\u00eam custos operacionais muito baixos. Proporcionaram umasolu\u00e7\u00e3o perfeita para MiPi Support, que pretendia um dispositivo pequeno e barato para fazer apenas umacoisa, e faz\u00ea-lo de forma extremamente fi\u00e1vel. <\/p>

O software da RealVNC \u00e9 parte integrante de todas as etapas do ciclo de vida de um dispositivo MiPi Support. Durante o processode transformar um Raspberry Pi num dispositivo MiPi Support, o VNC Connect \u00e9 ativado. Assim queo destinat\u00e1rio conecta o dispositivo \u00e0 Internet, a MiPi Support pode concluir o processo deprovisionamento e, em seguida, come\u00e7ar a monitoriz\u00e1-lo quanto a problemas, implementar atualiza\u00e7\u00f5es eresponder a pedidos de suporte. <\/p>

Como uma empresa fundada por um especialista em ciberseguran\u00e7a, a MiPi Support tamb\u00e9m valoriza a reputa\u00e7\u00e3o da RealVNC\u00ae deseguran\u00e7a de topo. Ter a certeza de que o acesso remoto n\u00e3o ser\u00e1 comprometido \u00e9essencial, pois cada dispositivo que a MiPi Support vende \u00e9 integrado no ecossistema tecnol\u00f3gico de um governo local. <\/p>

Assegurar que o tempo de inatividade dos dispositivos MiPi Support seja mantido a um m\u00ednimo absoluto \u00e9 tamb\u00e9m uma prioridade fundamental. Usando o VNC\u00ae Connect, Matt e a sua equipa s\u00e3o capazes de responder a liga\u00e7\u00f5es de suporte a partir dequalquer lugar do pa\u00eds num computador port\u00e1til ou at\u00e9 mesmo num dispositivo m\u00f3vel. Tal como os socorristas com quemtrabalham, a MiPi Support pode estar de servi\u00e7o a qualquer hora do dia ou da noite. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"A RealVNC\u00ae torna muito f\u00e1cil para mim, de praticamente qualquer lugar, usar o meu telem\u00f3vel ou tablet para analisar e resolver um problema, caso surja algo.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resultados e ambi\u00e7\u00f5es futuras<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Utilizar a tecnologia RealVNC\u00ae para crescer sem esfor\u00e7o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Em apenas dois anos, a MiPi Support passou de uma solu\u00e7\u00e3o local e pontual para uma empresa nacionalque apoia mais de 200 ag\u00eancias em cinco estados.<\/p>

Gra\u00e7as ao VNC\u00ae Connect, MiPi Support pode continuar a crescer durante muito tempo. Depois decrescer para 200 ag\u00eancias puramente atrav\u00e9s de publicidade boca-a-boca, e com milhares de outras ag\u00eanciasque utilizam o software da IamResponding ainda por alcan\u00e7ar, o potencial de crescimento da MiPi Support\u00e9 enorme <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Analisei v\u00e1rios outros fornecedores de acesso remoto antes de escolher a RealVNC. J\u00e1 est\u00e1 integrado no sistema operativo do Raspberry Pi, o que torna o dispositivo MiPi Support mais simples e mais robusto. Tamb\u00e9m fazia sentido do ponto de vista da seguran\u00e7a, j\u00e1 que o VNC\u00ae Connect tem um excelente hist\u00f3rico de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“A RealVNC\u00ae torna muito f\u00e1cil para mim, de praticamente qualquer lugar, usar o meu telem\u00f3vel ou tablet para analisar e resolver um problema, caso surja algo.”<\/p>\n

Matt Ireland, fundador<\/p>\n","protected":false},"featured_media":100316,"template":"","customer_category":[49,56],"class_list":["post-28206","customer","type-customer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_category-emergency-services","customer_category-technology-and-research"],"acf":[],"yoast_head":"\nMiPi Support | Servi\u00e7os de emerg\u00eancia | Hist\u00f3rias de sucesso de clientes | VNC\u00ae Connect<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.realvnc.com\/pt\/connect\/customers\/mipi-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Suporte MiPi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\""A RealVNC\u00ae torna muito f\u00e1cil para mim, de praticamente qualquer lugar, usar o meu telem\u00f3vel ou tablet para analisar e resolver um problema, caso surja algo." 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