![\"BIOTRONIK\"](\"https:\/\/www.realvnc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/BIOTRONIK_CMYK-ai.png\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\tA BIOTRONIK \u00e9 uma empresa l\u00edder mundial em tecnologia m\u00e9dica com produtos e servi\u00e7os que salvam e melhoram a vida de milh\u00f5es de pessoas que sofrem de doen\u00e7as card\u00edacas e dos vasos sangu\u00edneos, bem como de dores cr\u00f3nicas. Estes produtos incluem pacemakers, stents, desfibrilhadores implant\u00e1veis e servi\u00e7os de monitoriza\u00e7\u00e3o remota. Fundada em 1963 e com sede em Berlim, na Alemanha, a BIOTRONIK tem uma hist\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o e, atualmente, ajuda pacientes em mais de 100 pa\u00edses. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t Antes de integrar o RealVNC\u00ae, a BIOTRONIK dependia principalmente do suporte por telefone para ajudar os seus clientes. Agora, a BIOTRONIK pode fornecer apoio remoto e instant\u00e2neo. Este melhoramento n\u00e3o apenas refor\u00e7a a sua excelente reputa\u00e7\u00e3o de produtos fi\u00e1veis, mas tamb\u00e9m aumenta significativamente a efici\u00eancia operacional. <\/p> O produto LiveSupport da BIOTRONIK, que \u00e9 baseado no RealVNC\u00ae, realmente transformou a forma como a BIOTRONIK gere o suporte ao cliente, permitindo-lhe responder de forma mais eficiente e eficaz. Ao aproveitar a tecnologia de acesso remoto, a BIOTRONIK pode resolver problemas prontamente, simplificar processos e manter o seu compromisso com a excel\u00eancia. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Jan Iden \u00e9 engenheiro m\u00e9dico na BIOTRONIK e trabalha em produtos para a gest\u00e3o do ritmo card\u00edaco, incluindo pacemakers para gerir o ritmo do cora\u00e7\u00e3o. Dado que se trata de produtos altamente t\u00e9cnicos, a presta\u00e7\u00e3o de apoio p\u00f3s-venda e a manuten\u00e7\u00e3o requerem conhecimentos especializados. O mesmo se aplica \u00e0 forma\u00e7\u00e3o e educa\u00e7\u00e3o dos m\u00e9dicos envolvidos na implanta\u00e7\u00e3o destes dispositivos. <\/p> Muitos dos procedimentos m\u00e9dicos e dos acompanhamentos requerem o apoio de m\u00e9dicos no local ou por telefone.<\/span><\/p> A equipa de Jan estava limitada por n\u00e3o estar no local, especialmente em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e n\u00e3o planeadas. Obter ficheiros de registo dos dispositivos de suporte foi um desafio em tempo \u00fatil. Embora a BIOTRONIK esteja a fazer o seu melhor para explicar o processo de obten\u00e7\u00e3o destes ficheiros aos seus clientes, h\u00e1 casos em que a equipa acaba por ficar com ficheiros ou informa\u00e7\u00f5es incompletas. <\/span><\/p> Em alguns casos, a equipa acaba por se deslocar ao local do cliente e, com alguns dos dispositivos realmente implantados no corpo dos doentes, o doente tamb\u00e9m teria de estar presente, o que representa mais um desafio de agendamento. Por vezes, uma \u00fanica sess\u00e3o de cinco minutos com o doente exigiria uma viagem de uma hora, com todo o processo a repetir-se se fosse necess\u00e1ria uma sess\u00e3o adicional. Os clientes da BIOTRONIK s\u00e3o cl\u00ednicos que implantam milhares destes dispositivos que salvam vidas em doentes diariamente. A empresa tamb\u00e9m apoia os seus clientes na sala de implantes, ajudando-os ao longo do processo – um processo do qual dependem os resultados cl\u00ednicos positivos. <\/p> Por estas raz\u00f5es variadas, a BIOTRONIK precisava de uma solu\u00e7\u00e3o que permitisse \u00e0 empresa aceder e apoiar dispositivos remotamente e a tempo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t A maior prioridade para a equipa de Jan \u00e9 o conhecimento do caso de utiliza\u00e7\u00e3o e do cen\u00e1rio espec\u00edficos de cada cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t \"Temos de saber o que se est\u00e1 a passar. E para obtermos [esse] conhecimento temos de ver [o que est\u00e1 a acontecer] e para isso temos de ter uma boa liga\u00e7\u00e3o [remota] aos clientes \u2026 para termos um contacto mais pr\u00f3ximo, e n\u00e3o ficarmos apenas em Berlim e n\u00e3o termos ideia do que se passa l\u00e1 fora.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t - Jan Iden, Engenheiro M\u00e9dico, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Com estes objectivos em mente, a BIOTRONIK estabeleceu uma parceria com a RealVNC\u00ae para criar uma solu\u00e7\u00e3o integrada e personaliz\u00e1vel para o seu mais recente dispositivo de programa\u00e7\u00e3o, o Renamic Neo. Este dispositivo inovador permite que as cl\u00ednicas implantem, programem e acompanhem com efici\u00eancia milhares de marcapassos e CDIs. <\/p> Atrav\u00e9s da colabora\u00e7\u00e3o com a RealVNC\u00ae, a BIOTRONIK oferece agora apoio direto aos seus clientes nas salas de acompanhamento e de implantes: o servi\u00e7o remoto LiveSupport. Esta capacidade \u00fanica distingue a BIOTRONIK de muitos concorrentes, uma vez que apenas algumas empresas oferecem um acesso remoto t\u00e3o abrangente dentro de um programador. <\/p> Embora o dispositivo sirva admiravelmente o seu prop\u00f3sito, havia outro requisito crucial a cumprir: a seguran\u00e7a. Dada a presen\u00e7a da BIOTRONIK no setor de cuidados de sa\u00fade, a seguran\u00e7a e a fiabilidade s\u00e3o fundamentais. Felizmente, o software da RealVNC\u00ae se destaca como a solu\u00e7\u00e3o de acesso remoto mais segura dispon\u00edvel. Isto permite que a BIOTRONIK se concentre no apoio a m\u00e9dicos e doentes, com a certeza de que o acesso permanece exclusivo para a sua equipa de apoio. <\/p> Ao aproveitar as robustas funcionalidades de seguran\u00e7a da RealVNC\u00ae, a BIOTRONIK garante opera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas enquanto protege dados confidenciais de cuidados de sa\u00fade. A integra\u00e7\u00e3o da RealVNC\u00ae no seu sistema de apoio aumentou muito a efici\u00eancia da equipa de apoio, eliminando o dispendioso tempo de viagem, melhorando o apoio geral ao cliente e, por fim, garantindo um melhor atendimento ao doente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\tResumo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
O problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
![\"Amvia](\"https:\/\/www.realvnc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/BIO38701_clinical_setting_Amvia_pacemaker_implantation_-2-1.jpg\")
<\/p>A solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
![\"\"](\"https:\/\/www.realvnc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/BIO36276_Arzt_und_Patient-1-1024x683.jpg\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t![\"Arzt_und_Patient\"](\"https:\/\/www.realvnc.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/BIO36109_Arzt_und_Patient-1-1024x683.jpg\")
\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t