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O que é o suporte instantâneo?

O suporte instantâneo é um recurso integrado ao VNC Connect. Ele possibilita acessar remotamente computadores que não têm, ou não podem ter, software de acesso remoto instalado. O suporte instantâneo complementa o acesso a dispositivos, nosso recurso para computadores remotos que podem.

Nota

Você pode habilitar o suporte instantâneo como parte de sua assinatura do VNC Connect a qualquer momento.

Isso significa que você pode fornecer rapidamente suporte técnico a clientes, funcionários ou fornecedores sob demanda, sem provisionar computadores remotos com antecedência, necessitar de privilégios de instalação, fornecer detalhes de sua assinatura ou precisar que usuários finais executem operações complexas de configuração. Quando uma sessão é encerrada, nenhum rastro de software é deixado.

Há algumas questões:

  • Você só pode estabelecer conexões em nuvem, não conexões diretas, então os técnicos e usuários finais devem estar ambos conectados à Internet, mesmo que estejam na mesma LAN empresarial.
  • O usuário final deverá estar presente no computador remoto para aprovar a sessão. O acesso não supervisionado não é possível.
  • Somente um técnico pode controlar o computador de um usuário final por vez. Não é possível para um supervisor conectar-se a uma sessão ao vivo e monitorá-la.

Se você precisar de acesso regular, direto, simultâneo ou não supervisionado a computadores que possui ou gerencia, instale o VNC Connect nesses computadores e habilite o acesso a dispositivos como parte de sua assinatura do VNC Connect.

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