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O técnico e o usuário final podem usar o bate-papo ou enviar uma mensagem?

Sim. Ambos podem enviar uma mensagem de bate-papo (somente de texto) a qualquer momento.

Observe que o técnico vê duas interfaces de bate-papo: a própria e a do usuário final no desktop remoto, então ele precisa digitar a mensagem na caixa correta!

A caixa de diálogo de bate-papo do usuário final permanece visível após o fim da sessão, assim o técnico pode deixar uma mensagem se o usuário final estiver longe do computador nesse momento. O usuário final também pode rever o log de atividades após a sessão.

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