{"id":28225,"date":"2023-12-07T15:48:55","date_gmt":"2023-12-07T15:48:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28225"},"modified":"2026-05-26T19:38:33","modified_gmt":"2026-05-26T18:38:33","slug":"case-study-qtrac","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/fr\/connect\/customers\/case-study-qtrac\/","title":{"rendered":"Qtrac"},"content":{"rendered":"\t\t
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RealVNC Connect est la solution d'acc\u00e8s \u00e0 distance exclusive de Qtrac.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre client Qtrac est un fournisseur leader de technologie de gestion de file d'attente et de prise de rendez-vous, aidant des millions de personnes \u00e0 travers le monde \u00e0 avoir de meilleures exp\u00e9riences clients dans les secteurs du commerce de d\u00e9tail, de la sant\u00e9, de l'\u00e9ducation et des services publics.<\/p> \n

\nLes entreprises qui utilisent la technologie de Qtrac en d\u00e9pendent tous les jours, il est donc essentiel que l'\u00e9quipe d'assistance de Qtrac puisse identifier et traiter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive aussi rapidement que possible. En surveillant \u00e0 distance les dispositifs dans des centaines de sites dans le monde, ils d\u00e9tectent et r\u00e9solvent r\u00e9guli\u00e8rement des probl\u00e8mes avant m\u00eame que leurs clients ne les remarquent. \n<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec d'autres fournisseurs de logiciels d'acc\u00e8s \u00e0 distance, Qtrac s'appuie d\u00e9sormais exclusivement sur RealVNC Connect<\/a> pour ses besoins en mati\u00e8re d'acc\u00e8s \u00e0 distance. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le probl\u00e8me<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le besoin d'une solution d'acc\u00e8s \u00e0 distance rapide<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’\u00e9quipe d’assistance de Qtrac avait besoin d’une solution d’acc\u00e8s \u00e0 distance rapide, Security et conviviale. <\/span> <\/span><\/p>

Apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 dans un premier temps un autre fournisseur bien connu, l’\u00e9quipe s’est sentie frustr\u00e9e par la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9tablir une connexion s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 partir de z\u00e9ro \u00e0 chaque fois qu’elle avait besoin d’un acc\u00e8s. Fournir \u00e0 plusieurs reprises des identifiants de connexion et remplir des formulaires CAPTCHA \u00e9tait ennuyeux et prenait un temps pr\u00e9cieux. <\/span> <\/span><\/p>

L’interface utilisateur du logiciel affichait \u00e9galement tous les dispositifs de Qtrac dans une seule longue liste, ce qui rendait la navigation difficile. Si quelqu’un avait besoin d’acc\u00e9der \u00e0 un dispositif sp\u00e9cifique, il devait parcourir des milliers d’entr\u00e9es \u00e0 la recherche de celui qu’il voulait. <\/span> <\/span><\/p>

La rapidit\u00e9 de la r\u00e9ponse \u00e9tant essentielle \u00e0 la proposition faite \u00e0 ses clients, Qtrac a essay\u00e9 un deuxi\u00e8me fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 distance bien connu, mais a rencontr\u00e9 \u00e0 nouveau exactement les m\u00eames probl\u00e8mes. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9couverte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect offre un acc\u00e8s \u00e0 distance rapide, s\u00e9curis\u00e9 et facile \u00e0 utiliser.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Apr\u00e8s deux tentatives d\u00e9cevantes pour trouver la bonne solution, l’\u00e9quipe d’assistance de Qtrac a essay\u00e9 RealVNC Connect<\/a> et ne s’est plus tourn\u00e9e vers une autre solution. <\/span> <\/span><\/p>

Contrairement \u00e0 d’autres logiciels d’acc\u00e8s \u00e0 distance, RealVNC Connect<\/a> a permis \u00e0 l’\u00e9quipe d’assistance de Qtrac d’\u00e9tablir des connexions s\u00e9curis\u00e9es pendant de longues p\u00e9riodes. Cela signifie qu’ils n’ont pas eu besoin de fournir \u00e0 plusieurs reprises des identifiants de connexion et de remplir des formulaires CAPCHA. <\/span> <\/span><\/p>

Ils ont \u00e9galement trouv\u00e9 l’interface utilisateur beaucoup plus facile \u00e0 utiliser. RealVNC Connect<\/a> permet \u00e0 l’\u00e9quipe d’assistance d’organiser un grand nombre de dispositifs en groupes, par client. Cela a rendu la recherche d’un dispositif particulier beaucoup plus rapide et intuitive. <\/span> <\/span><\/p>

L’\u00e9quipe de Qtrac a \u00e9t\u00e9 ravie de ces avantages. En tant que responsable qualit\u00e9 de Qtrac <\/span>Aleks Nikolovski explique que l’\u00e9quipe souhaitait d\u00e9ployer RealVNC sur tous les dispositifs : <\/span> <\/span><\/p>

\u00ab Nous avons imm\u00e9diatement r\u00e9alis\u00e9 que l’interface utilisateur \u00e9tait bien meilleure pour nous, et bien plus conviviale pour l’\u00e9quipe du service d’assistance. Tr\u00e8s vite, nous nous sommes dit : \u201cPassons tout \u00e0 RealVNC.\u201d \u00bb <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect facilite grandement la configuration des dispositifs.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Outre la surveillance des dispositifs dans des environnements r\u00e9els, Qtrac utilise d\u00e9sormais RealVNC Connect<\/a> pour rationaliser le processus d’installation pour ses clients.<\/span> <\/span><\/p>

Pendant le cycle de production, les nouveaux dispositifs de kiosque sont connect\u00e9s au r\u00e9seau local de l’\u00e9quipe d’assistance \u00e0 l’aide de RealVNC Connect<\/a>. RealVNC Connect est ensuite utilis\u00e9 pour installer tous les logiciels et scripts et pour activer les licences. <\/span> <\/span><\/p>

Apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 test\u00e9 de mani\u00e8re approfondie, le kiosque est livr\u00e9 au client, qui n’a plus qu’\u00e0 fournir un acc\u00e8s \u00e0 l’internet pour qu’il devienne pleinement op\u00e9rationnel. <\/span> <\/span><\/p>

Comme l’\u00e9quipe d’assistance de Qtrac peut maintenir sa connexion s\u00e9curis\u00e9e avec RealVNC Connect<\/a> pendant l’exp\u00e9dition, elle peut commencer \u00e0 surveiller le kiosque d\u00e8s qu’il est utilis\u00e9.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"En tant qu'\u00e9quipe d'assistance, nous essayons d'\u00eatre proactifs, et RealVNC Connect nous y aide. Nous pouvons exp\u00e9dier \u00e0 nos clients des dispositifs qui ne n\u00e9cessitent aucune autre installation qu'une connexion Internet, et commencer imm\u00e9diatement \u00e0 le surveiller pour d\u00e9tecter d'\u00e9ventuels probl\u00e8mes. Nous sommes en mesure de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes si rapidement que nous les r\u00e9solvons g\u00e9n\u00e9ralement avant m\u00eame que nos clients ne les aient remarqu\u00e9s.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9sultats<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qtrac a de grandes ambitions et ses clients se multiplient<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La plateforme de file d’attente virtuelle et de prise de rendez-vous Qtrac \u00e9limine le stress et l’ennui des clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une am\u00e9lioration du moral du personnel. <\/span> <\/span><\/p>

Alors que des milliers d’administrations, de banques, de magasins de d\u00e9tail et d’\u00e9tablissements de soins de sant\u00e9 demandent encore \u00e0 leurs clients de faire la queue, le potentiel de croissance de Qtrac est \u00e9norme.<\/span> <\/span><\/p>

RealVNC est pr\u00eat \u00e0 aider Qtrac \u00e0 chaque \u00e9tape de son expansion. Comme l’explique Aleks : <\/span> <\/span><\/p>

\u00ab\u00a0En tant qu’\u00e9quipe d’assistance, nous essayons d’\u00eatre proactifs, et RealVNC Connect<\/a> nous y aide. Nous pouvons exp\u00e9dier \u00e0 nos clients des dispositifs qui ne n\u00e9cessitent aucune autre installation qu’une connexion Internet, et commencer imm\u00e9diatement \u00e0 le surveiller pour d\u00e9tecter d’\u00e9ventuels probl\u00e8mes. Nous sommes en mesure de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes si rapidement que nous les r\u00e9solvons g\u00e9n\u00e9ralement avant m\u00eame que nos clients ne les aient remarqu\u00e9s.\u00a0\u00bb <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00ab Nous avons imm\u00e9diatement r\u00e9alis\u00e9 que l'interface utilisateur \u00e9tait bien meilleure pour nous, et bien plus conviviale pour l'\u00e9quipe du service d'assistance. Tr\u00e8s vite, nous nous sommes dit : \u201cPassons tout \u00e0 RealVNC.\u201d \u00bb<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab\u00a0Nous avons imm\u00e9diatement r\u00e9alis\u00e9 que l’interface utilisateur \u00e9tait bien meilleure pour nous, et bien plus conviviale pour l’\u00e9quipe du service d’assistance. Tr\u00e8s vite, nous nous sommes dit qu’il fallait tout passer \u00e0 RealVNC. \u00bb<\/p>\n

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