{"id":28201,"date":"2023-12-07T15:15:43","date_gmt":"2023-12-07T15:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28201"},"modified":"2026-05-26T19:36:22","modified_gmt":"2026-05-26T18:36:22","slug":"mipi-support","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/fr\/connect\/customers\/mipi-support\/","title":{"rendered":"MiPi Support"},"content":{"rendered":"\t\t
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Une aide \u00e0 des milliers de premiers intervenants depuis un seul appareil<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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MiPi Support aide les organismes de premi\u00e8re intervention \u00e0 mettre en \u0153uvre une solution logicielle populaire pour\ng\u00e9rer les interventions d'urgence. Fond\u00e9e il y a deux ans par Matt Ireland, professionnel chevronn\u00e9 de la cybers\u00e9curit\u00e9\net secouriste b\u00e9n\u00e9vole, l'entreprise soutient actuellement plus\n200 services de pompiers, services d'ambulance et services de police dans cinq \u00c9tats.\nGr\u00e2ce au logiciel VNC Connect de RealVNC, Matt est en mesure de g\u00e9rer l'ensemble de ses op\u00e9rations \u00e0 l'\u00e9chelle nationale\n- des mises \u00e0 jour logicielles \u00e0 la d\u00e9tection des pannes en passant par les appels d'assistance - \u00e0 l'aide d'un seul ordinateur portable ou d'un seul dispositif mobile\n.<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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D\u00e9fi \u00e0 relever<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Certains organismes de premi\u00e8re intervention ne disposent pas de l'expertise technique n\u00e9cessaire pour mettre en \u0153uvre une solution logicielle essentielle.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IamResponding est un syst\u00e8me d’intervention d’urgence de bout en bout qui met les alerteset les donn\u00e9es critiques directement entre les mains des premiers intervenants, ce qui leur permet de gagner du temps. Parmi de nombreuses autres fonctionnalit\u00e9s,IamResponding alerte les services d’urgence d’un incident par de multiples voies redondantes, y compris une application pour smartphone, suit les personnes qui interviennent et celles qui se rendent \u00e0 la stationou directement sur les lieux de l’incident. <\/p>

En 2020, IamResponding a acquis et int\u00e9gr\u00e9 un service logiciel connu sous le nom de Two-Tone-Detect(TTD). TTD cr\u00e9e des fichiers audio des appels des r\u00e9partiteurs du 911 qui peuvent ensuite \u00eatre \u00e9cout\u00e9s via l’applicationd’IamResponding par les premiers intervenants appropri\u00e9s, ce qui acc\u00e9l\u00e8re les notifications d’urgenceet la visibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Contrairement au produit IamResponding standard bas\u00e9 sur l’informatique en nuage, TTDn\u00e9cessite un ordinateur configur\u00e9 avec son logiciel et situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 de l’organisme de premi\u00e8re intervention pour fonctionner. Configurer correctement le logiciel et s’assurer que l’ordinateur est enti\u00e8rement mis \u00e0 jour etfonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, exige une expertise technique plus pouss\u00e9e que celle dont disposent certaines agences. <\/p>

En tant que pompier volontaire, ambulancier \u00e0 temps partiel, sh\u00e9rif adjoint de r\u00e9serve et enqu\u00eateur du service de m\u00e9decine l\u00e9gale, Matt Ireland conna\u00eet bien l’IamResponding, le TTD et le r\u00f4le essentiel que jouent ces technologies. Il est \u00e9galement expert en technologies de l’information et en cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 plein tempset a une bonne compr\u00e9hension de la technologie qui alimente l’IaR et le TTD. <\/p>

Peu apr\u00e8s le lancement du TTD, il a remarqu\u00e9 que certaines stations ne parvenaient pas \u00e0 faire fonctionner correctement le serviceou utilisaient de vieux ordinateurs portables Windows peu fiables pour h\u00e9berger le logicielIamResponding. Dans un premier temps, il a d\u00e9cid\u00e9 de trouver une meilleure solution pour ses coll\u00e8guestravaillant dans les agences de premi\u00e8re intervention du comt\u00e9 de Dallas, dans l’Iowa. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c0 la recherche d'une solution : constats et d\u00e9couverte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Trouver une solution robuste pour aider les premiers intervenants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Outre la gestion du processus de configuration du TTD pour le comt\u00e9 de Dallas, Matt voulait \u00e9galements’assurer que le logiciel TTD d’IamResponding fonctionnait sur un dispositif extr\u00eamement fiable. Le fait de devoir red\u00e9marrer un ordinateurou d’attendre que 32 mises \u00e0 jour de Windows soient effectu\u00e9es ne serait tout simplement pas acceptableen cas de situation d’urgence. <\/p>

Matt a rapidement d\u00e9cid\u00e9 d’utiliser un ordinateur Raspberry Pi. Con\u00e7us \u00e0 l’origine comme un outil \u00e9ducatif, les Raspberry Pis sont des dispositifs extr\u00eamement petits (\u00e0 peine deux fois la taille d’un jeu de cartes). Leur configuration mat\u00e9riellesimple manque de certaines des fonctionnalit\u00e9s complexes d’un dispositif Windows, maiscela signifie qu’il y a beaucoup moins de choses qui peuvent mal tourner. Il a pu h\u00e9berger le logicielde IamResponding sur le syst\u00e8me d’exploitation Linux du Raspberry Pi et (en raison de sa petite taille),placer le dispositif n’importe o\u00f9 avec un acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e9lectricit\u00e9 et \u00e0 la connexion internet. <\/p>

Matt a maintenu son dispositif compact en utilisant un Raspberry Pi \u00a0\u00bb sans t\u00eate \u00ab\u00a0, sans \u00e9cran, sans clavier et sans souris. Ces dispositifs p\u00e9riph\u00e9riques ont pu \u00eatre supprim\u00e9s gr\u00e2ce au logiciel VNC Connectde RealVNC, fourni en standard avec chaque ordinateur Raspberry Pi. Gr\u00e2ce \u00e0 VNC Connect, Mattpeut mettre \u00e0 jour les logiciels, effectuer la maintenance ou surveiller l’\u00e9tat de n’importe quel dispositif via un autre ordinateur. <\/p>

La solution propos\u00e9e par Matt dans le comt\u00e9 de Dallas s’est av\u00e9r\u00e9e extr\u00eamement efficace et il a rapidement re\u00e7u de nombreuses demandes d’aide de la part des comt\u00e9s voisins (). En l’espace d’un an, et uniquement gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille,Matt dirigeait une entreprise qui soutenait plus de 100 agences dans tout le pays. Connue sous le nom de MiPiSupport, l’entreprise a continu\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper rapidement, doublant sa client\u00e8le au cours de sa deuxi\u00e8me ann\u00e9e d’activit\u00e9. <\/p>

Cette croissance rapide n’a \u00e9t\u00e9 possible que gr\u00e2ce \u00e0 VNC Connect.Avec des dizaines de dispositifs de GESTION APPAREILLANCE MiPi r\u00e9partis dans cinq \u00c9tats, Matt et son \u00e9quipe peuvent g\u00e9rer l’ensemble du syst\u00e8me\u00e0 partir d’un seul appareil, o\u00f9 qu’ils se trouvent. <\/p>

Une nouvelle fonction du tableau de bord de l’IaR, appel\u00e9e \u00ab\u00a0Kiosk\u00a0\u00bb, a r\u00e9cemment suscit\u00e9 une demande encore plus importante pour MiPi Support. Con\u00e7u pour \u00eatre affich\u00e9 sur des \u00e9crans \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un poste de premier intervenant, Kiosk fournitdes informations d\u00e9taill\u00e9es sur un incident, son emplacement et les personnes qui interviennent. Pour ASSISTANCE,MiPi Support a cr\u00e9\u00e9 un second dispositif Raspberry Pi qui s’adapte \u00e0 l’arri\u00e8re de n’importe quel moniteur,affichant les informations actuelles aux premiers intervenants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Comme il l’avait fait pour ses solutions, MiPi Support utilise VNC Connect pour g\u00e9rer tous les dispositifs fonctionnant avec le logicielKiosk d’IamResponding. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quelques mots sur la mise en \u0153uvre et la r\u00e9solution<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment VNC Connect est la solution parfaite pour l'activit\u00e9 de MiPi Support<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC est un partenaire officiel de Raspberry Pi depuis 2016, et chaque Raspberry Piproduit depuis lors est livr\u00e9 avec VNC Connect pr\u00e9install\u00e9 en standard.<\/p>

Bien qu’ils ne disposent pas de la vaste gamme de fonctionnalit\u00e9s standard des ordinateurs Windows, lesRaspberry Pis sont extr\u00eamement rationalis\u00e9s et ont des co\u00fbts d’exploitation tr\u00e8s faibles. Ils ont fourni une solutionparfaite \u00e0 MiPi Support, qui souhaitait un dispositif petit et peu co\u00fbteux pour faire une seule chose, et le faire de mani\u00e8re extr\u00eamement fiable. <\/p>

Le logiciel RealVNC\u00ae fait partie int\u00e9grante de chaque \u00e9tape du cycle de vie d’un dispositif d’ASSISTANCE MiPi. Au cours du processusde transformation d’un Raspberry Pi en dispositif MiPi Support, VNC Connect est activ\u00e9. D\u00e8s quele destinataire connecte l’appareil \u00e0 Internet, MiPi Support peut terminer le processus deconfiguration, puis commencer \u00e0 le surveiller afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes, mettre en \u0153uvre les mises \u00e0 jour etr\u00e9pondre aux demandes d’assistance. <\/p>

En tant qu’entreprise fond\u00e9e par un expert en cybers\u00e9curit\u00e9, MiPi Support appr\u00e9cie \u00e9galement la r\u00e9putation de s\u00e9curit\u00e9 de premier ordre de RealVNC\u00ae. La certitude que l’acc\u00e8s \u00e0 distance ne sera pas compromis estessentielle, car chaque dispositif vendu par MiPi Support est int\u00e9gr\u00e9 dans l’\u00e9cosyst\u00e8me technologique d’une administration locale. <\/p>

Veiller \u00e0 ce que le temps d’indisponibilit\u00e9 des dispositifs d’assistance MiPi soit r\u00e9duit au strict minimum est \u00e9galement une priorit\u00e9 essentielle de. Gr\u00e2ce \u00e0 VNC Connect, Matt et son \u00e9quipe sont en mesure de r\u00e9pondre aux appels d’assistance depuisn’importe o\u00f9 dans le pays, sur un ordinateur portable ou m\u00eame un dispositif mobile. Tout comme les premiers intervenants avec lesquels ilstravaillent, MiPi Support peut \u00eatre disponible \u00e0 tout moment, de jour comme de nuit. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Matt\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"RealVNC me permet tr\u00e8s facilement, de pratiquement n'importe o\u00f9, d'utiliser mon t\u00e9l\u00e9phone ou ma tablette pour examiner et r\u00e9soudre un probl\u00e8me en cas de probl\u00e8me.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9sultats et ambitions futures<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Utiliser la technologie RealVNC pour \u00e9voluer sans effort<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En l’espace de deux ans, MiPi Support est pass\u00e9 d’une solution locale et ponctuelle \u00e0 une entreprise nationalesoutenant plus de 200 agences dans cinq \u00c9tats.<\/p>

Gr\u00e2ce \u00e0 VNC Connect, MiPi Support peut continuer \u00e0 se d\u00e9velopper pendant longtemps. Apr\u00e8s avoir atteint 200 agences uniquement gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille,et alors que des milliers d’autres agences utilisent encore le logiciel d’IamResponding, le potentiel de croissance de MiPi Supportest \u00e9norme. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"MiPi\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"J'ai examin\u00e9 plusieurs autres fournisseurs d'acc\u00e8s \u00e0 distance avant de choisir RealVNC. Il est d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 au syst\u00e8me d'exploitation du Raspberry Pi, ce qui simplifie le dispositif MiPi Support et le rend plus robuste. Ce choix \u00e9tait \u00e9galement judicieux du point de vue de la s\u00e9curit\u00e9, car VNC Connect a d'excellents ant\u00e9c\u00e9dents en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab\u00a0RealVNC\u00ae me facilite vraiment l’utilisation de mon t\u00e9l\u00e9phone ou ma tablette depuis n’importe quel endroit pour examiner et r\u00e9soudre un probl\u00e8me en cas de besoin.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Matt Ireland, Fondateur<\/p>\n","protected":false},"featured_media":100314,"template":"","customer_category":[49,56],"class_list":["post-28201","customer","type-customer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_category-emergency-services","customer_category-technology-and-research"],"acf":[],"yoast_head":"\nMiPi Support | Services d'urgence | T\u00e9moignages clients | VNC\u00ae Connect<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.realvnc.com\/fr\/connect\/customers\/mipi-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"MiPi Support\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\""RealVNC\u00ae me facilite vraiment l'utilisation de mon t\u00e9l\u00e9phone ou ma tablette depuis n'importe quel endroit pour examiner et r\u00e9soudre un probl\u00e8me en cas de besoin." 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