{"id":103009,"date":"2026-05-25T10:18:46","date_gmt":"2026-05-25T09:18:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/connect\/customers\/biotronik-augmente-son-efficacite-et-son-support-client-avec-realvnc-connect\/"},"modified":"2026-05-26T18:10:05","modified_gmt":"2026-05-26T17:10:05","slug":"biotronik-augmente-son-efficacite-et-son-support-client-avec-realvnc-connect","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/fr\/connect\/customers\/biotronik-augmente-son-efficacite-et-son-support-client-avec-realvnc-connect\/","title":{"rendered":"BIOTRONIK augmente son efficacit\u00e9 et son support client avec RealVNC Connect"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"BIOTRONIK\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BIOTRONIK est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la technologie m\u00e9dicale, dont les produits et services permettent de sauver et d'am\u00e9liorer la vie de millions de personnes souffrant de maladies du c\u0153ur et des vaisseaux sanguins ainsi que de douleurs chroniques. Ses produits et services permettent de sauver et d'am\u00e9liorer la vie de millions de personnes souffrant de maladies du c\u0153ur et des vaisseaux sanguins ainsi que de douleurs chroniques. Ces produits comprennent des stimulateurs cardiaques, des stents, des d\u00e9fibrillateurs implantables et des services de surveillance \u00e0 distance. Fond\u00e9e en 1963 et bas\u00e9e \u00e0 Berlin, en Allemagne, BIOTRONIK a une histoire d'innovation et aide aujourd'hui des patients dans plus de 100 pays. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant d’int\u00e9grer RealVNC Connect, BIOTRONIK d\u00e9pendait principalement de l’assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour aider ses clients. BIOTRONIK peut d\u00e9sormais fournir une assistance \u00e0 distance et instantan\u00e9e. Cette am\u00e9lioration renforce non seulement son excellente r\u00e9putation pour la fiabilit\u00e9 de ses produits, mais am\u00e9liore \u00e9galement de mani\u00e8re significative son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. <\/p>

Le produit LiveSupport de BIOTRONIK, qui est bas\u00e9 sur RealVNC Connect, a v\u00e9ritablement transform\u00e9 la fa\u00e7on dont BIOTRONIK g\u00e8re l’assistance \u00e0 la client\u00e8le, lui permettant de r\u00e9pondre de mani\u00e8re plus efficace et efficiente. En tirant parti de la technologie d’acc\u00e8s \u00e0 distance, BIOTRONIK peut traiter les probl\u00e8mes rapidement, rationaliser les processus et maintenir son engagement d’excellence. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le probl\u00e8me<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jan Iden est ing\u00e9nieur m\u00e9dical chez BIOTRONIK. Il travaille sur des produits destin\u00e9s \u00e0 la gestion du rythme cardiaque, notamment des stimulateurs cardiaques qui g\u00e8rent le rythme du c\u0153ur. \u00c9tant donn\u00e9 qu’il s’agit de produits hautement techniques, l’assistance apr\u00e8s-vente et l’entretien n\u00e9cessitent une expertise sp\u00e9cialis\u00e9e. Il en va de m\u00eame pour la formation et l’\u00e9ducation des cliniciens impliqu\u00e9s dans l’implantation de ces dispositifs. <\/p>

Un grand nombre de proc\u00e9dures m\u00e9dicales et de suivis n\u00e9cessitent l’assistance des cliniciens sur place ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>

L’\u00e9quipe de Jan \u00e9tait limit\u00e9e par le fait de ne pas \u00eatre sur place, en particulier dans les situations critiques et non planifi\u00e9es. Obtenir les fichiers journaux des appareils de support \u00e9tait un d\u00e9fi urgent. Bien que BIOTRONIK fasse de son mieux pour expliquer le processus d’obtention de ces fichiers \u00e0 ses clients, il arrive que l’\u00e9quipe se retrouve avec des fichiers ou des informations incomplets. <\/span><\/p>

\"Amvia<\/p>

Dans certains cas, l’\u00e9quipe doit simplement se rendre chez le client et, comme certains dispositifs sont implant\u00e9s dans le corps du patient, ce dernier doit \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent, ce qui pose un autre probl\u00e8me de calendrier. Parfois, une simple s\u00e9ance de cinq minutes avec le patient n\u00e9cessite un trajet d’une heure, et l’ensemble du processus est r\u00e9p\u00e9t\u00e9 si une s\u00e9ance suppl\u00e9mentaire est jug\u00e9e n\u00e9cessaire. Les clients de BIOTRONIK sont des cliniciens qui implantent chaque jour des milliers de ces dispositifs qui sauvent des vies. L’entreprise assiste \u00e9galement ses clients dans la salle d’implantation, en les aidant tout au long du processus \u2013 un processus dont d\u00e9pendent les r\u00e9sultats cliniques positifs. <\/p>

Pour ces diverses raisons, BIOTRONIK avait besoin d’une solution permettant \u00e0 l’entreprise d’acc\u00e9der aux dispositifs et d’en assurer l’assistance \u00e0 distance dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La solution<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La principale priorit\u00e9 de l’\u00e9quipe de Jan est de conna\u00eetre les cas d’utilisation et les sc\u00e9narios sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Nous devons savoir ce qui se passe. Et pour obtenir [cette] connaissance, nous devons voir [ce qui se passe] et pour cela, nous devons avoir une bonne connexion [\u00e0 distance] avec les clients... pour avoir un contact plus \u00e9troit, et ne pas rester \u00e0 Berlin sans avoir la moindre id\u00e9e de ce qui se passe \u00e0 l'ext\u00e9rieur.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, ing\u00e9nieur m\u00e9dical, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En gardant ces objectifs \u00e0 l’esprit, BIOTRONIK s’est associ\u00e9 \u00e0 RealVNC pour cr\u00e9er une solution int\u00e9gr\u00e9e et personnalisable pour son dernier dispositif de programmation, le Renamic Neo. Ce dispositif innovant permet aux cliniques d’implanter, de programmer et de suivre efficacement des milliers de stimulateurs cardiaques et de DAI. <\/p>

En collaborant avec RealVNC, BIOTRONIK offre d\u00e9sormais une assistance directe \u00e0 ses clients dans les salles de suivi et d’implantation : le service \u00e0 distance LiveSupport. Cette capacit\u00e9 unique distingue BIOTRONIK de nombreux concurrents, car seules quelques entreprises offrent un acc\u00e8s \u00e0 distance aussi complet au sein d’un programmateur. <\/p>

Si le dispositif remplit admirablement son r\u00f4le, il lui fallait cependant r\u00e9pondre \u00e0 une autre exigence cruciale, celle de la s\u00e9curit\u00e9. Compte tenu de la pr\u00e9sence de BIOTRONIK dans le secteur des soins de sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 sont primordiales. Heureusement, le logiciel RealVNC est la solution d’acc\u00e8s \u00e0 distance la plus s\u00fbre du march\u00e9. Cela permet \u00e0 BIOTRONIK de se concentrer sur l’assistance aux cliniciens et aux patients, en sachant que l’acc\u00e8s reste r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 son personnel d’assistance. <\/p>

En tirant parti des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 robustes de RealVNC, BIOTRONIK garantit des op\u00e9rations sans faille tout en prot\u00e9geant les donn\u00e9es sensibles relatives aux soins de sant\u00e9. L’int\u00e9gration de RealVNC dans leur syst\u00e8me d’assistance a consid\u00e9rablement augment\u00e9 l’efficacit\u00e9 de l’\u00e9quipe d’assistance, en \u00e9liminant les temps de d\u00e9placement co\u00fbteux, en am\u00e9liorant leur service \u00e0 la client\u00e8le en g\u00e9n\u00e9ral et, en fin de compte, en garantissant de meilleurs soins aux patients. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Arzt_und_Patient\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Nous pouvons utiliser RealVNC pour avoir une connexion directe avec le dispositif de programmation et m\u00eame prendre le contr\u00f4le du dispositif pour ... voir directement sans aucune interpr\u00e9tation. C'est tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en place et c'est une tr\u00e8s grande aide pour l'assistance de nos clients sur place et, bien s\u00fbr, pour l'am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 des patients.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, ing\u00e9nieur m\u00e9dical, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L'avenir<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans un avenir o\u00f9 les impl\u00e9mentations LiveSupport deviendront la norme, le service \u00e0 distance pourrait inclure des fonctionnalit\u00e9s telles qu’une version \u00e9quip\u00e9e d’une cam\u00e9ra pour les proc\u00e9dures LiveSupport.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Regardez l'interview avec BIOTRONIK<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00ab\u00a0Nous pouvons utiliser RealVNC pour avoir une connexion directe au dispositif de programmation et m\u00eame prendre le contr\u00f4le du dispositif pour … voir directement sans aucune interpr\u00e9tation. C’est tr\u00e8s facile \u00e0 mettre en place et c’est une aide pr\u00e9cieuse pour l’assistance de nos clients et, bien s\u00fbr, pour l’am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9 des patients.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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