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Qu’est-ce que l’Assistance instantanée ?

L’Assistance instantanée est une fonctionnalité intégrée à VNC Connect. Elle vous permet de vous connecter à distance à des ordinateurs sur lesquels il n’y a pas ni ne peut y avoir de logiciel d’accès à distance installé. L’Assistance instantanée vient en complément de :ref:l’Accès terminaux <faq-device-access>, notre fonctionnalité pour les ordinateurs qui ne sont pas dans ce cas.

Note

Vous pouvez activer l’Assistance instantanée à tout moment dans le cadre de votre abonnement VNC Connect.

Vous pouvez ainsi fournir rapidement une assistance technique à vos clients, employés ou fournisseurs, à la demande, sans avoir à configurer d’avance les ordinateurs distants, ce qui exigerait des privilèges d’installation, la divulgation des informations de votre abonnement ou, pour les utilisateurs finaux, des opérations de configuration complexes. À la fin de la session, l’opération ne laisse aucune empreinte logicielle.

Quelques points à considérer :

  • Vous pouvez uniquement établir des connexions cloud, par opposition à des connexions directes. Les techniciens comme les utilisateurs finaux doivent donc être connectés à l’Internet, même s’ils sont sur le même réseau local.
  • L’utilisateur final doit être présent devant l’ordinateur distant pour approuver la session. L’accès sans surveillance n’est pas possible.
  • Un seul technicien à la fois peut contrôler l’ordinateur d’un utilisateur final. Il n’est pas possible qu’un superviseur se connecte pour observer une session en direct.

Si vous avez besoin d’accéder de façon régulière, directe, simultanée ou sans surveillance à des ordinateurs que vous possédez ou administrez, alors vous devez installer VNC Connect sur ces ordinateurs et activer l’option d’Assistance instantanée dans le cadre de votre abonnement VNC Connect.

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