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Comment un technicien lance-t-il une session ?

Le technicien doit procéder comme suit :

  1. Se connecter à VNC Viewer avec les identifiants de son propre compte RealVNC (créés lorsqu’il a accepté votre invitation à rejoindre l’équipe).

  2. Cliquer sur le bouton Assistance instantanée de la barre de menus VNC Viewer :

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La suite des instructions s’affichera directement dans l’application. Pour résumer, le technicien doit effectuer les opérations suivantes :

  • Indiquer à l’utilisateur de se rendre sur une page Web, de télécharger une application temporaire et de l’exécuter.
  • Communiquer à l’utilisateur final le code à 9 chiffres unique de la session.
  • Attendre que l’utilisateur final saisisse le code, ce qui lance automatiquement la session.

Notez que cela suppose une communication en dehors du système. Aucun mécanisme interne n’est prévu dans VNC Viewer pour permettre au technicien de transmettre des instructions, des codes ou des URL à l’utilisateur final.

Guide du technicien (PDF)

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