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Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter ?

Si vous avez un abonnement Home ou Professional, vérifiez les points suivants :

  • L’ordinateur distant est-il allumé et actif (c’est-à-dire hors mode veille ou veille prolongée) ?
  • VNC Server est-il en cours d’exécution sur l’ordinateur à contrôler ?
  • VNC Server fait-il l’objet d’une licence valide ?
  • VNC Viewer est-il en cours d’exécution sur le terminal contrôleur, et y avez-vous ouvert une session ?
  • Les deux terminaux sont-ils connectés à l’Internet et capables de communiquer avec les services RealVNC ?

Si la réponse à toutes ces questions est positive, alors vérifiez les points suivants :

  • Les services de RealVNC fonctionnent correctement.
  • Aucun message d’erreur n’est affiché dans la boîte de dialogue État de VNC Server.

Si vous avez un abonnement Enterprise et comptez établir une connexion directe, vérifiez également les points suivants :

  • Avez-vous correctement saisi l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’ordinateur distant dans VNC Viewer, avec le numéro de port si nécessaire ?

    Si VNC Server n’écoute pas le port 5900, saisissez :<1-99> pour les port de la plage 5901-5999, par exemple 192.168.5.127:80 pour le port 5980, et ::<full-number> pour tous les autres ports, par exemple 192.168.5.127::80 pour le port 80.

  • Si vous vous connectez par Internet, avez-vous spécifié l’adresse réseau publique de VNC Server, et non l’adresse privée ?

  • Si vous vous connectez par Internet, avez-vous correctement configuré les paramètres de pare-feu et de routeur de l’ordinateur distant ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’assistance. Vous devrez normalement fournir les journaux de débogage.

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