{"id":28231,"date":"2023-12-07T15:52:13","date_gmt":"2023-12-07T15:52:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28231"},"modified":"2026-05-26T19:38:33","modified_gmt":"2026-05-26T18:38:33","slug":"case-study-qtrac","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/es\/connect\/customers\/case-study-qtrac\/","title":{"rendered":"Qtrac"},"content":{"rendered":"\t\t
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RealVNC Connect es la soluci\u00f3n de acceso remoto exclusiva de Qtrac<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nuestro cliente Qtrac es un proveedor l\u00edder de tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de colas y programaci\u00f3n de citas, que ayuda a millones de personas de todo el mundo a tener mejores experiencias de cliente en los sectores minorista, sanitario, educativo y de servicios p\u00fablicos.<\/p> \n

\nLas empresas que utilizan la tecnolog\u00eda de Qtrac dependen de ella cada d\u00eda, por lo que es esencial que el equipo de asistencia de Qtrac pueda identificar y resolver proactivamente los problemas lo antes posible. Al supervisar a distancia dispositivos en cientos de ubicaciones de todo el mundo, detectan y resuelven problemas con regularidad, incluso antes de que sus clientes se percaten de ellos. \n<\/p>\n

Tras tener problemas con otros proveedores de software de acceso remoto, Qtrac conf\u00eda ahora exclusivamente en RealVNC Connect<\/a> para sus necesidades de acceso remoto. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El problema<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Necesidad de una soluci\u00f3n r\u00e1pida de Acceso remoto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El equipo de asistencia de Qtrac necesitaba una soluci\u00f3n de acceso remoto que fuera r\u00e1pida, segura y f\u00e1cil de usar. <\/span> <\/span><\/p>

Tras utilizar inicialmente otro proveedor conocido, el equipo se sinti\u00f3 frustrado por la necesidad de restablecer una conexi\u00f3n segura desde cero cada vez que necesitaban acceder. Suministrar repetidamente credenciales de inicio de sesi\u00f3n y rellenar formularios CAPTCHA era molesto y consum\u00eda un tiempo valioso. <\/span> <\/span><\/p>

Adem\u00e1s, la interfaz de usuario del programa mostraba todos los dispositivos de Qtrac en una \u00fanica y larga lista, lo que dificultaba la navegaci\u00f3n. Si alguien necesitaba acceder a un dispositivo concreto, ten\u00eda que recorrer miles de entradas en busca del que quer\u00eda. <\/span> <\/span><\/p>

La rapidez de respuesta es fundamental para su propuesta a los clientes, as\u00ed que Qtrac prob\u00f3 con un segundo proveedor de acceso remoto conocido, pero volvi\u00f3 a encontrarse exactamente con los mismos problemas. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Descubrimiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect proporciona un acceso remoto r\u00e1pido, seguro y con una navegaci\u00f3n sencilla<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tras dos intentos decepcionantes de encontrar la soluci\u00f3n adecuada, el equipo de asistencia de Qtrac prob\u00f3 RealVNC Connect<\/a> y ya no quiso cambiar. <\/span> <\/span><\/p>

A diferencia de otros programas de acceso remoto, RealVNC Connect<\/a> permiti\u00f3 al equipo de asistencia de Qtrac establecer conexiones seguras durante periodos prolongados. Esto significaba que no ten\u00edan que proporcionar repetidamente credenciales de inicio de sesi\u00f3n ni rellenar formularios CAPCHA. <\/span> <\/span><\/p>

Tambi\u00e9n les result\u00f3 mucho m\u00e1s f\u00e1cil navegar por la interfaz de usuario. RealVNC Connect<\/a> permite al equipo de asistencia organizar un gran n\u00famero de dispositivos en grupos, por clientes. Esto hizo que encontrar un dispositivo concreto fuera mucho m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo. <\/span> <\/span><\/p>

El equipo de Qtrac estaba encantado con estas ventajas. Como explica Aleks Nikolovski, responsable de Calidad de Qtrac, el equipo ten\u00eda mucho inter\u00e9s en implantar RealVNC en todos los dispositivos: <\/span> <\/span><\/p>

\u00abEnseguida nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros, y mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar para el equipo del servicio de asistencia. Muy pronto dijimos: ‘Cambiemos todo a RealVNC'\u00bb. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La soluci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect facilita la configuraci\u00f3n de los dispositivos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Adem\u00e1s de supervisar dispositivos en entornos reales, Qtrac utiliza ahora RealVNC Connect<\/a> para agilizar el proceso de configuraci\u00f3n para sus clientes.<\/span> <\/span><\/p>

Durante el ciclo de producci\u00f3n, los nuevos dispositivos del quiosco se conectan a la red local del equipo de asistencia mediante RealVNC Connect<\/a>. A continuaci\u00f3n, se utiliza RealVNC Connect para instalar todo el software y las secuencias de comandos, y para activar las licencias. <\/span> <\/span><\/p>

Tras probarlo a fondo, el quiosco se env\u00eda al cliente, que s\u00f3lo tiene que proporcionarle acceso a Internet para que est\u00e9 plenamente operativo. <\/span> <\/span><\/p>

Como el equipo de asistencia de Qtrac puede mantener su conexi\u00f3n segura con RealVNC Connect<\/a> durante el env\u00edo, puede empezar a supervisar el quiosco en cuanto est\u00e9 en uso.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Como equipo de asistencia, intentamos ser proactivos, y RealVNC Connect nos ayuda a conseguirlo. Podemos enviar a nuestros clientes dispositivos que no necesitan m\u00e1s configuraci\u00f3n que una conexi\u00f3n a Internet, y empezar a supervisarlos inmediatamente para detectar cualquier problema. Podemos responder a los problemas con tanta rapidez que normalmente los resolvemos antes de que nuestros clientes se hayan dado cuenta.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con los clientes haciendo cola, Qtrac tiene grandes ambiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La plataforma Qtrac de colas virtuales y programaci\u00f3n de citas elimina el estr\u00e9s y el aburrimiento de la experiencia del cliente, lo que aumenta las ventas y mejora la moral del personal. <\/span> <\/span><\/p>

Con miles de administraciones p\u00fablicas, bancos, comercios y centros sanitarios que siguen pidiendo a sus clientes que hagan cola en filas que avanzan lentamente, el potencial de crecimiento de Qtrac es enorme.<\/span> <\/span><\/p>

RealVNC est\u00e1 preparado para ayudar a Qtrac en cada paso de su expansi\u00f3n. Como explica Aleks <\/span> <\/span><\/p>

\u00abComo equipo de asistencia, intentamos ser proactivos, y RealVNC Connect<\/a> nos ayuda a conseguirlo. Podemos enviar a nuestros clientes dispositivos que no necesitan m\u00e1s configuraci\u00f3n que una conexi\u00f3n a Internet, y empezar a supervisarlos inmediatamente para detectar cualquier problema. Podemos responder a los problemas con tanta rapidez que normalmente los resolvemos antes de que nuestros clientes se hayan dado cuenta.\u00bb <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Enseguida nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros, y mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar para el equipo del servicio de asistencia. Muy pronto dijimos: 'Cambiemos todo a RealVNC'\".<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00abEnseguida nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros, y mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar para el equipo del servicio de asistencia. Muy pronto dijimos: ‘Cambiemos todo a RealVNC'\u00bb<\/p>\n

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