{"id":102930,"date":"2026-05-25T10:18:38","date_gmt":"2026-05-25T09:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/connect\/customers\/biotronik-aumenta-la-eficacia-y-la-asistencia-al-cliente-con-realvnc-connect\/"},"modified":"2026-05-26T18:10:05","modified_gmt":"2026-05-26T17:10:05","slug":"biotronik-aumenta-la-eficacia-y-la-asistencia-al-cliente-con-realvnc-connect","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/es\/connect\/customers\/biotronik-aumenta-la-eficacia-y-la-asistencia-al-cliente-con-realvnc-connect\/","title":{"rendered":"BIOTRONIK aumenta la eficacia y la ASISTENCIA AL CLIENTE con RealVNC Connect"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"BIOTRONIK\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BIOTRONIK es una empresa l\u00edder mundial en tecnolog\u00eda m\u00e9dica con productos y servicios que salvan y mejoran la vida de millones de personas que padecen enfermedades cardiacas y vasculares, as\u00ed como dolor cr\u00f3nico. Estos productos incluyen marcapasos, stents, desfibriladores implantables y servicios de monitorizaci\u00f3n remota. Fundada en 1963 y con sede en Berl\u00edn (Alemania), BIOTRONIK tiene un historial de innovaci\u00f3n y hoy ayuda a pacientes de m\u00e1s de 100 pa\u00edses. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Resumen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Antes de integrar RealVNC Connect, BIOTRONIK depend\u00eda principalmente de la asistencia telef\u00f3nica para ayudar a sus clientes. Ahora, BIOTRONIK puede ofrecer asistencia remota e instant\u00e1nea. Esta mejora no s\u00f3lo refuerza su excelente reputaci\u00f3n de productos fiables, sino que tambi\u00e9n aumenta significativamente la eficacia operativa. <\/p>

El producto LiveSupport de BIOTRONIK, basado en RealVNC Connect, ha transformado realmente la forma en que BIOTRONIK gestiona la ASISTENCIA AL CLIENTE, permiti\u00e9ndole responder de forma m\u00e1s eficiente y eficaz. Al aprovechar la tecnolog\u00eda de acceso remoto, BIOTRONIK puede abordar los problemas con prontitud, agilizar los procesos y mantener su compromiso con la excelencia. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jan Iden es ingeniero m\u00e9dico en BIOTRONIK y trabaja en productos para la gesti\u00f3n del ritmo cardiaco, como los marcapasos para controlar el ritmo cardiaco. Dado que se trata de productos muy t\u00e9cnicos, la asistencia posventa y el mantenimiento requieren conocimientos especializados. Lo mismo ocurre con la formaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los m\u00e9dicos que implantan estos dispositivos. <\/p>

Muchos de los procedimientos y seguimientos m\u00e9dicos requieren la asistencia de los m\u00e9dicos in situ o por tel\u00e9fono.<\/span><\/p>

El equipo de Jan estaba limitado por no estar in situ, sobre todo en situaciones cr\u00edticas e imprevistas. Conseguir los archivos de registro de los dispositivos de apoyo supon\u00eda una dificultad por el tiempo que requer\u00eda. Aunque BIOTRONIK hace todo lo posible por explicar el proceso de obtenci\u00f3n de estos archivos a sus clientes, hay casos en los que el equipo acaba con archivos o informaci\u00f3n incompletos. <\/span><\/p>

\"Amvia<\/p>

En algunos casos, el equipo acaba desplaz\u00e1ndose al lugar donde se encuentra el cliente y, con algunos de los dispositivos implantados en el cuerpo del paciente, \u00e9ste tambi\u00e9n tendr\u00eda que estar presente, lo que supondr\u00eda otro problema de programaci\u00f3n. A veces, una sola sesi\u00f3n de cinco minutos con el paciente requer\u00eda un viaje de una hora, y todo el proceso se repet\u00eda si se consideraba necesaria una sesi\u00f3n adicional. Los clientes de BIOTRONIK son m\u00e9dicos que implantan a diario en los pacientes miles de estos dispositivos que salvan vidas. La empresa tambi\u00e9n presta asistencia a sus clientes en la sala de implantes, ayud\u00e1ndoles a lo largo del proceso, del que dependen los resultados cl\u00ednicos positivos. <\/p>

Por estas diversas razones, BIOTRONIK necesitaba una soluci\u00f3n que permitiera a la empresa acceder a los dispositivos y prestar asistencia remota de forma oportuna.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La soluci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La mayor prioridad del equipo de Jan es conocer el caso de uso y el escenario espec\u00edficos de cada cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Tenemos que saber lo que est\u00e1 pasando. Y para conseguir [ese] conocimiento tenemos que ver [lo que est\u00e1 pasando] y para eso tenemos que tener una buena conexi\u00f3n [remota] con los clientes... para tener un contacto m\u00e1s estrecho, y no quedarnos en Berl\u00edn y no saber lo que est\u00e1 ocurriendo fuera.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, Ingeniero M\u00e9dico, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Teniendo en cuenta sus objetivos, BIOTRONIK se asoci\u00f3 con RealVNC para crear una soluci\u00f3n integrada y personalizable para su \u00faltimo dispositivo de programaci\u00f3n, el Renamic Neo. Este innovador dispositivo permite a las cl\u00ednicas implantar, programar y realizar el seguimiento de miles de marcapasos y DAI de forma eficaz. <\/p>

Al colaborar con RealVNC, BIOTRONIK ofrece ahora asistencia directa a sus clientes en salas de seguimiento e implantes: el servicio remoto LiveSupport. Esta capacidad \u00fanica diferencia a BIOTRONIK de muchos competidores, ya que s\u00f3lo unas pocas empresas ofrecen un acceso remoto tan completo dentro de un programador. <\/p>

Aunque el dispositivo cumple su funci\u00f3n admirablemente, hab\u00eda otra casilla crucial que deb\u00eda marcar: la de la seguridad. Dada la presencia de BIOTRONIK en el sector sanitario, la seguridad y la fiabilidad son primordiales. Afortunadamente, el software de RealVNC destaca como la soluci\u00f3n de acceso remoto m\u00e1s segura que existe. Esto permite a BIOTRONIK concentrarse en prestar asistencia a m\u00e9dicos y pacientes, con la seguridad de que el acceso sigue siendo exclusivo de su personal de asistencia. <\/p>

Al aprovechar las s\u00f3lidas funciones de seguridad de RealVNC, BIOTRONIK garantiza un funcionamiento sin problemas, al tiempo que salvaguarda los datos sanitarios confidenciales. La integraci\u00f3n de RealVNC en su sistema de asistencia aument\u00f3 enormemente la eficacia del equipo de asistencia, eliminando el costoso tiempo de desplazamiento, mejorando su servicio general al cliente y, en \u00faltima instancia, garantizando una mejor atenci\u00f3n al paciente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Arzt_und_Patient\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Podemos utilizar RealVNC para tener una conexi\u00f3n directa con el dispositivo de programaci\u00f3n e incluso hacernos con el control del dispositivo para... tener una visi\u00f3n directa sin interpretaciones. Es muy f\u00e1cil de establecer y una gran ayuda para dar soporte a nuestros clientes all\u00ed y, por supuesto, aumentar la seguridad de los pacientes.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, Ingeniero M\u00e9dico, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El futuro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En un futuro en el que las implementaciones de LiveSupport se conviertan en est\u00e1ndar, el servicio remoto podr\u00eda incluir funciones como una versi\u00f3n equipada con c\u00e1mara para los procedimientos de LiveSupport.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ver la entrevista con BIOTRONIK<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00abPodemos utilizar RealVNC para tener una conexi\u00f3n directa con el dispositivo de programaci\u00f3n e incluso hacernos con el control del dispositivo para… tener una visi\u00f3n directa sin interpretaciones. Es muy f\u00e1cil de establecer y una gran ayuda para dar soporte a nuestros clientes all\u00ed y, por supuesto, para aumentar la seguridad de los pacientes.\u00bb<\/p>\n

– Jan Iden, Ingeniero M\u00e9dico<\/p>\n","protected":false},"featured_media":102931,"template":"","customer_category":[52],"class_list":["post-102930","customer","type-customer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_category-healthcare"],"acf":[],"yoast_head":"\nRealVNC & BIOTRONIK ESTUDIO DE CASO | RealVNC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Biotronik transform\u00f3 la asistencia remota al cliente con su producto LiveSupport, impulsado por RealVNC Connect.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.realvnc.com\/es\/connect\/customers\/biotronik-aumenta-la-eficacia-y-la-asistencia-al-cliente-con-realvnc-connect\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"RealVNC & BIOTRONIK ESTUDIO DE CASO | RealVNC\" 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