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¿Qué es el soporte instantáneo?

El soporte instantáneo es una capacidad integrada en VNC Connect que permite el acceso remoto a equipos que no tienen instalado el software de acceso remoto o no puede tenerlo instalado. El soporte instantáneo es un complemento del acceso a dispositivos, nuestra capacidad para equipos remotos.

Nota

Puede habilitar el soporte instantáneo en cualquier momento como parte de la suscripción a VNC Connect.

Es decir, puede proporcionar rápidamente asistencia técnica a los clientes, empleados o proveedores a petición, sin necesidad de instalar aplicaciones por adelantado en los equipos remotos, solicitar privilegios de instalación, revelar sus datos de suscripción ni solicitar a los usuarios finales que realicen una complicada cantidad de operaciones. Cuando finalice la sesión, no quedará ningún rastro del software en los equipos utilizados.

Se deben tener en cuenta algunas cosas:

  • Solo se pueden establecer conexiones en la nube, no conexiones directas, por lo que los técnicos y los usuarios finales tendrán que estar conectados a Internet, aunque estén en la misma LAN empresarial.
  • El usuario final debe estar presente en el equipo remoto para autorizar la sesión. El acceso desatendido no es posible.
  • En cada momento solamente un técnico puede controlar el equipo del usuario final. Un supervisor no puede conectarse para supervisar una sesión activa.

Si necesita un acceso regular, directo, simultáneo o desatendido a los equipos de su propiedad o que administra, instale VNC Connect en esos equipos y habilite acceso a dispositivos como parte de su suscripción a VNC Connect.

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