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¿Un técnico y un usuario final pueden iniciar un chat o dejar un mensaje?

Sí. Cualquiera de los dos puede enviar un mensaje de chat (solo texto) en cualquier momento.

Se debe tener en cuenta que el técnico ve dos interfaces de chat; la suya propia y la del usuario final en el equipo de escritorio remoto, por lo que debe escribir el mensaje en el cuadro adecuado.

El cuadro de diálogo de chat del usuario final permanece visible cuando finaliza la sesión, por lo que el técnico puede dejar un mensaje si el usuario final no se encuentra delante del equipo en ese momento. El usuario final también puede revisar el registro de actividad después de la sesión.

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