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¿Por qué no puedo conectarme?

Si tiene una suscripción Home o Professional, compruebe lo siguiente:

  • ¿El equipo remoto está encendido y despierto (esto es, no está en suspensión ni en hibernación)?
  • ¿Está ejecutándose VNC Server en el equipo que desea controlar?
  • ¿Se ha activado la licencia de VNC Server de forma adecuada?
  • ¿Está ejecutándose VNC Viewer en el dispositivo desde el que desea ejercer el control y ha iniciado sesión usted?
  • ¿Los dos extremos están conectados a Internet y pueden comunicarse con los servicios de RealVNC?

Si la respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, compruebe lo siguiente:

  • Los servicios de RealVNC funcionan correctamente.
  • No se muestran mensajes de error en el cuadro de diálogo Estado de VNC Server.

Si dispone de una suscripción Enterprise y tiene intención de establecer una conexión directa, compruebe también lo siguiente:

  • ¿Ha especificado la dirección IP o el nombre de host del equipo remoto en VNC Viewer correctamente, incluido un número de puerto si es necesario?

    Si VNC Server no está escuchando en el puerto 5900, especifique :<1-99> para los puertos en el rango 5901-5999, por ejemplo 192.168.5.127:80 para el puerto 5980, y ::<full-number> para todos los demás puertos, por ejemplo 192.168.5.127::80 para el puerto 80.

  • Si se va a conectar a través de Internet, ¿ha especificado la dirección de red pública de VNC Server en lugar de una dirección de red privada?

  • Si se va a conectar a través de Internet, ¿ha configurado adecuadamente el firewall y el enrutador del equipo remoto?

Si aun así no puede conectarse, `póngase en contacto con el soporte técnico</contact-us/>`_. Tenga en cuenta que con toda seguridad se le pedirán los registros de depuración.

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