« Back to FAQ

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter ?

Si vous avez un abonnement Home ou Professional, vérifiez les points suivants :

  • VNC Server est-il en cours d’exécution sur l’ordinateur à contrôler ?
  • VNC Server fait-il l’objet d’une licence valide ?
  • VNC Viewer est-il en cours d’exécution sur le terminal contrôleur, et y avez-vous ouvert une session ?
  • Les deux terminaux sont-ils connectés à l’Internet ?

Si la réponse à ces questions est positive, alors vérifiez également les points suivants :

  • Les services en ligne de RealVNC fonctionnent-ils correctement ?
  • La boîte de dialogue État de VNC Server indique-t-elle des messages d’erreur ?

Si vous avez un abonnement Enterprise et comptez établir une connexion directe, vérifiez les points suivants :

  • Avez-vous correctement saisi l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’ordinateur distant dans VNC Viewer, avec le numéro de port si nécessaire ?

    Si VNC Server n’écoute pas le port 5900, saisissez :<1-99> pour les port de la plage 5901-5999, par exemple 192.168.5.127:80 pour le port 5980, et ::<full-number> pour tous les autres ports, par exemple 192.168.5.127::80 pour le port 80.

  • Si vous vous connectez par Internet, avez-vous spécifié l’adresse réseau publique de VNC Server, et non l’adresse privée ?

  • Si vous vous connectez par Internet, avez-vous correctement configuré les paramètres de pare-feu et de routeur de l’ordinateur distant ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l’assistance. Vous devrez normalement fournir les journaux de débogage.

×