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¿Por qué no puedo conectarme?

Si tiene una suscripción Home o Professional, compruebe lo siguiente:

  • ¿Está ejecutándose VNC Server en el equipo que desea controlar?
  • ¿Se ha activado la licencia de VNC Server de forma adecuada?
  • ¿Está ejecutándose VNC Viewer en el dispositivo desde el que desea ejercer el control y ha iniciado sesión usted?
  • ¿Están ambos extremos conectados a Internet?

Si la respuesta a estas preguntas es afirmativa, compruebe también lo siguiente:

  • Los servicios en línea de RealVNC funcionan correctamente.
  • Los mensajes de error se notifican en el cuadro de diálogo Estado de VNC Server.

Si dispone de una suscripción Enterprise y tiene intención de establecer una conexión directa, compruebe lo siguiente:

  • ¿Ha especificado la dirección IP o el nombre de host del equipo remoto en VNC Viewer correctamente, incluido un número de puerto si es necesario?

    Si VNC Server no está escuchando en el puerto 5900, especifique :<1-99> para los puertos en el rango 5901-5999, por ejemplo 192.168.5.127:80 para el puerto 5980, y ::<full-number> para todos los demás puertos, por ejemplo 192.168.5.127::80 para el puerto 80.

  • Si se va a conectar a través de Internet, ¿ha especificado la dirección de red pública de VNC Server en lugar de una dirección de red privada?

  • Si se va a conectar a través de Internet, ¿ha configurado adecuadamente el firewall y el enrutador del equipo remoto?

Si aun así no puede conectarse, póngase en contacto con el soporte técnico. Tenga en cuenta que con toda seguridad se le pedirán los registros de depuración.

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