{"id":28227,"date":"2023-12-07T15:50:01","date_gmt":"2023-12-07T15:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/?post_type=customer&p=28227"},"modified":"2026-06-19T06:31:04","modified_gmt":"2026-06-19T05:31:04","slug":"case-study-qtrac","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/de\/connect\/customers\/case-study-qtrac\/","title":{"rendered":"Qtrac"},"content":{"rendered":"\t\t
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RealVNC Connect ist die exklusive Fernzugriffsl\u00f6sung von Qtrac<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unser Kunde Qtrac ist ein f\u00fchrender Anbieter von Technologien f\u00fcr das Warteschlangenmanagement und die Terminplanung, der Millionen von Menschen auf der ganzen Welt zu einem besseren Kundenerlebnis in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und \u00f6ffentlicher Dienst verhilft.<\/p> \n

\nUnternehmen, die die Technologie von Qtrac nutzen, verlassen sich tagt\u00e4glich darauf. Daher ist es wichtig, dass das Support-Team von Qtrac Probleme so schnell wie m\u00f6glich erkennen und proaktiv l\u00f6sen kann. Durch die Fern\u00fcberwachung von Ger\u00e4ten an Hunderten von Standorten auf der ganzen Welt k\u00f6nnen sie regelm\u00e4\u00dfig Probleme erkennen und l\u00f6sen, bevor die Kunden sie \u00fcberhaupt bemerken. \n<\/p>\n

Nach Problemen mit anderen Anbietern von Fernzugriffssoftware verl\u00e4sst sich Qtrac jetzt ausschlie\u00dflich auf RealVNC Connect<\/a> f\u00fcr seinen Fernzugriffsbedarf. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Bedarf an einer schnellen Fernzugriffsl\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Support-Team von Qtrac ben\u00f6tigte eine L\u00f6sung f\u00fcr den Fernzugriff, die schnell, sicher und benutzerfreundlich ist. <\/span> <\/span><\/p>

Nachdem das Team zun\u00e4chst einen anderen bekannten Anbieter verwendet hatte, war es frustriert, dass es jedes Mal, wenn es Zugriff ben\u00f6tigte, eine sichere Verbindung von Grund auf neu aufbauen musste. Die wiederholte Eingabe von Anmeldedaten und das Ausf\u00fcllen von CAPTCHA-Formularen war l\u00e4stig und kostete wertvolle Zeit. <\/span> <\/span><\/p>

Die Benutzeroberfl\u00e4che der Software zeigte au\u00dferdem alle Ger\u00e4te von Qtrac in einer einzigen, langen Liste an, was die Navigation zu einer Herausforderung machte. Wenn jemand auf ein bestimmtes Ger\u00e4t zugreifen wollte, musste er sich durch Tausende von Eintr\u00e4gen w\u00fchlen, um das gew\u00fcnschte Ger\u00e4t zu finden. <\/span> <\/span><\/p>

Eine schnelle Reaktion ist f\u00fcr das Kundenversprechen von entscheidender Bedeutung. Qtrac versuchte es daher mit einem zweiten bekannten Fernzugriffsanbieter, stie\u00df aber erneut auf genau dieselben Probleme. <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entdeckung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect bietet einen schnellen, sicheren und leicht zu navigierenden Fernzugriff<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nach zwei entt\u00e4uschenden Versuchen, die richtige L\u00f6sung zu finden, hat das Qtrac-Supportteam RealVNC Connect<\/a> ausprobiert und die Entscheidung nicht mehr bereut. <\/span> <\/span><\/p>

Im Gegensatz zu anderer Fernzugriffssoftware konnte das Qtrac-Supportteam mit RealVNC Connect<\/a> \u00fcber l\u00e4ngere Zeit sichere Verbindungen aufbauen. Das bedeutete, dass sie nicht wiederholt Anmeldedaten eingeben und CAPTCHA-Formulare ausf\u00fcllen mussten. <\/span> <\/span><\/p>

Sie fanden auch, dass die Benutzeroberfl\u00e4che viel einfacher zu bedienen war. RealVNC Connect<\/a> erm\u00f6glicht es dem Support-Team, eine gro\u00dfe Anzahl von Ger\u00e4ten in Gruppen nach Kunden zu organisieren. Das macht die Suche nach einem bestimmten Ger\u00e4t viel schneller und intuitiver. <\/span> <\/span><\/p>

Das Qtrac-Team war von diesen Vorteilen begeistert. Als Qtrac-Qualit\u00e4tsmanager <\/span>Aleks Nikolovski erkl\u00e4rt, wollte das Team RealVNC auf jedem Ger\u00e4t einf\u00fchren: <\/span> <\/span><\/p>

„Wir haben sofort erkannt, dass die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr uns viel besser und f\u00fcr das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher ist. Ziemlich bald sagten wir: ‚Lassen Sie uns einfach alles auf RealVNC umstellen.'“ <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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RealVNC Connect macht die Einrichtung von Ger\u00e4ten viel einfacher<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zus\u00e4tzlich zur \u00dcberwachung von Ger\u00e4ten in Produktivumgebungen verwendet Qtrac jetzt RealVNC Connect<\/a>, um den Einrichtungsprozess f\u00fcr seine Kunden zu optimieren.<\/span> <\/span><\/p>

W\u00e4hrend des Produktionszyklus werden neue Kiosk-Ger\u00e4te \u00fcber RealVNC Connect<\/a> mit dem lokalen Netzwerk des Support-Teams verbunden. RealVNC Connect wird dann zur Installation aller Software und Skripte sowie zur Aktivierung von Lizenzen verwendet. <\/span> <\/span><\/p>

Nachdem der Kiosk gr\u00fcndlich getestet wurde, wird er an den Kunden ausgeliefert, der lediglich einen Internetzugang bereitstellen muss, damit er voll einsatzf\u00e4hig ist. <\/span> <\/span><\/p>

Da das Qtrac-Supportteam die sichere Verbindung mit RealVNC Connect<\/a> w\u00e4hrend des Versands aufrechterhalten kann, kann es mit der \u00dcberwachung des Kiosks beginnen, sobald dieser in Gebrauch ist.<\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Als Support-Team versuchen wir, proaktiv zu sein, und RealVNC Connect hilft uns dabei. Wir k\u00f6nnen unseren Kunden Ger\u00e4te liefern, die lediglich eine Internetverbindung ben\u00f6tigen, und sofort damit beginnen, sie auf Probleme zu \u00fcberwachen. Wir sind in der Lage, so schnell auf Probleme zu reagieren, dass wir sie in der Regel l\u00f6sen, bevor unsere Kunden sie \u00fcberhaupt bemerkt haben.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ergebnisse<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Kunden stehen Schlange - Qtrac hat gro\u00dfe Ambitionen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die virtuelle Warteschlangen- und Terminplanungsplattform von Qtrac beseitigt Stress und Langeweile bei den Kunden, was zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen und einer besseren Arbeitsmoral f\u00fchrt. <\/span> <\/span><\/p>

Angesichts der Tatsache, dass Tausende von Beh\u00f6rden, Banken, Einzelhandelsgesch\u00e4ften und Einrichtungen des Gesundheitswesens ihre Kunden immer noch bitten, in langen Schlangen zu stehen, ist das Wachstumspotenzial von Qtrac enorm.<\/span> <\/span><\/p>

RealVNC ist bereit, Qtrac bei jedem Schritt seiner Expansion zu helfen. Wie Aleks erkl\u00e4rt: <\/span> <\/span><\/p>

„Als Support-Team versuchen wir, proaktiv zu sein, und RealVNC Connect<\/a> hilft uns dabei. Wir k\u00f6nnen unseren Kunden Ger\u00e4te liefern, die lediglich eine Internetverbindung ben\u00f6tigen, und sofort damit beginnen, sie auf Probleme zu \u00fcberwachen. Wir sind in der Lage, so schnell auf Probleme zu reagieren, dass wir sie in der Regel l\u00f6sen, bevor unsere Kunden sie \u00fcberhaupt bemerkt haben.“ <\/span> <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Wir erkannten sofort, dass die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr uns viel besser und f\u00fcr das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher war. Schon bald sagten wir: 'Lassen Sie uns einfach alles auf RealVNC umstellen.'\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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„Wir haben sofort erkannt, dass die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr uns viel besser und f\u00fcr das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher ist. Schon bald sagten wir: ‚Lassen Sie uns einfach alles auf RealVNC umstellen.'“<\/p>\n

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