{"id":103002,"date":"2026-05-25T10:18:45","date_gmt":"2026-05-25T09:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.realvnc.com\/connect\/customers\/biotronik-steigert-die-effizienz-und-den-kundensupport-mit-realvnc-connect\/"},"modified":"2026-05-26T18:10:05","modified_gmt":"2026-05-26T17:10:05","slug":"biotronik-steigert-die-effizienz-und-den-kundensupport-mit-realvnc-connect","status":"publish","type":"customer","link":"https:\/\/www.realvnc.com\/de\/connect\/customers\/biotronik-steigert-die-effizienz-und-den-kundensupport-mit-realvnc-connect\/","title":{"rendered":"BIOTRONIK steigert die Effizienz und den Kundensupport mit RealVNC Connect"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"BIOTRONIK\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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BIOTRONIK ist ein weltweit f\u00fchrendes Medizintechnikunternehmen mit Produkten und Dienstleistungen, die das Leben von Millionen Menschen retten und verbessern, die an Herz- und Blutgef\u00e4\u00dferkrankungen sowie chronischen Schmerzen leiden. Zu diesen Produkten geh\u00f6ren Herzschrittmacher, Stents, implantierbare Defibrillatoren und Fern\u00fcberwachungsdienste. BIOTRONIK wurde 1963 gegr\u00fcndet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Das Unternehmen blickt auf eine lange Geschichte der Innovation zur\u00fcck und hilft heute Patienten in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. <\/p><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zusammenfassung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vor der Integration von RealVNC Connect war BIOTRONIK bei der Unterst\u00fctzung seiner Kunden in erster Linie auf den telefonischen Support angewiesen. Jetzt kann BIOTRONIK Fernsupport und Sofortunterst\u00fctzung anbieten. Diese Verbesserung untermauert nicht nur den ausgezeichneten Ruf des Unternehmens f\u00fcr seine zuverl\u00e4ssigen Produkte, sondern steigert auch die betriebliche Effizienz erheblich. <\/p>

BIOTRONIKs LiveSupport-Produkt, das auf RealVNC Connect basiert, hat die Art und Weise, wie BIOTRONIK den Remote Access Instant Customer Support verwaltet, wirklich ver\u00e4ndert und erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, effizienter und effektiver zu reagieren. Durch den Einsatz von Fernzugriffstechnologie kann BIOTRONIK Probleme umgehend l\u00f6sen, Prozesse rationalisieren und sein Engagement f\u00fcr Spitzenleistungen aufrechterhalten. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Das Problem<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jan Iden ist Medizintechniker bei BIOTRONIK und arbeitet an Produkten f\u00fcr das Herzrhythmusmanagement, einschlie\u00dflich Herzschrittmachern zur Steuerung des Herzrhythmus. Da es sich hierbei um hochtechnische Produkte handelt, erfordert die Unterst\u00fctzung und der Service nach dem Verkauf spezielle Fachkenntnisse. Das Gleiche gilt f\u00fcr die Schulung und Ausbildung von Klinikern, die diese Ger\u00e4te implantieren. <\/p>

Viele der medizinischen Verfahren und Nachuntersuchungen erfordern die Unterst\u00fctzung von Klinikern vor Ort oder per Telefon.<\/span><\/p>

Jans Team war dadurch eingeschr\u00e4nkt, dass es nicht vor Ort sein konnte, insbesondere in kritischen und ungeplanten Situationen. Die Beschaffung von Protokolldateien von den betroffenen Ger\u00e4ten war eine zeitliche Herausforderung. Obwohl BIOTRONIK sein Bestes tut, um seinen Kunden den Prozess der Beschaffung dieser Dateien zu erkl\u00e4ren, gibt es F\u00e4lle, in denen das Team am Ende mit unvollst\u00e4ndigen Dateien oder Informationen dasteht. <\/span><\/p>

\"Amvia<\/p>

In einigen F\u00e4llen reist das Team einfach zum Standort des Kunden. Bei einigen der Ger\u00e4te, die tats\u00e4chlich in den K\u00f6rper des Patienten implantiert werden, m\u00fcsste der Patient ebenfalls anwesend sein, was eine weitere Herausforderung f\u00fcr die Terminplanung darstellt. Manchmal w\u00fcrde eine einzige f\u00fcnfmin\u00fctige Sitzung mit dem Patienten eine einst\u00fcndige Fahrt erfordern, wobei der gesamte Prozess wiederholt werden m\u00fcsste, wenn eine weitere Sitzung f\u00fcr notwendig erachtet w\u00fcrde. Die Kunden von BIOTRONIK sind Kliniker, die t\u00e4glich Tausende dieser lebensrettenden Ger\u00e4te in Patienten implantieren. Das Unternehmen unterst\u00fctzt seine Kunden auch im Implantationsraum und hilft ihnen bei der Durchf\u00fchrung des Prozesses \u2013 ein Prozess, von dem positive klinische Ergebnisse abh\u00e4ngen. <\/p>

Aus diesen vielf\u00e4ltigen Gr\u00fcnden ben\u00f6tigte BIOTRONIK eine L\u00f6sung, die es dem Unternehmen erm\u00f6glichte, rechtzeitig auf Ger\u00e4te zuzugreifen und sie aus der Ferne zu unterst\u00fctzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die gr\u00f6\u00dfte Priorit\u00e4t f\u00fcr Jans Team ist die Kenntnis der spezifischen Anwendungsf\u00e4lle und Szenarien jedes einzelnen Kunden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Wir m\u00fcssen wissen, was vor sich geht. Und um [dieses] Wissen zu bekommen, m\u00fcssen wir sehen [was passiert], und daf\u00fcr brauchen wir eine gute [Fern-]Verbindung zu den Kunden \u2026 um einen engeren Kontakt zu haben und nicht nur in Berlin zu bleiben und keine Ahnung zu haben, was drau\u00dfen vor sich geht.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, Medizinischer Ingenieur, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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BIOTRONIK hat sich mit RealVNC zusammengetan, um eine integrierte, anpassbare L\u00f6sung f\u00fcr sein neuestes Programmierger\u00e4t, den Renamic Neo, zu entwickeln. Dieses innovative Ger\u00e4t erm\u00f6glicht es Kliniken, Tausende von Herzschrittmachern und ICDs effizient zu implantieren, zu programmieren und nachzuverfolgen. <\/p>

Durch die Zusammenarbeit mit RealVNC bietet BIOTRONIK seinen Kunden jetzt direkte Unterst\u00fctzung in Nachsorge- und Implantationsr\u00e4umen: den Fernsupport LiveSupport. Diese einzigartige F\u00e4higkeit hebt BIOTRONIK von vielen Wettbewerbern ab, denn nur wenige Unternehmen bieten einen so umfassenden Fernzugriff innerhalb eines Programmierger\u00e4ts. <\/p>

Das Ger\u00e4t erf\u00fcllt zwar seinen Zweck, aber es gibt noch einen weiteren wichtigen Punkt, den es erf\u00fcllen muss \u2013 die Sicherheit. Angesichts der Pr\u00e4senz von BIOTRONIK im Gesundheitswesen sind Sicherheit und Zuverl\u00e4ssigkeit von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Zum Gl\u00fcck ist die Software von RealVNC die sicherste L\u00f6sung f\u00fcr den Fernzugriff auf dem Markt. So kann sich BIOTRONIK auf die Unterst\u00fctzung von \u00c4rzten und Patienten konzentrieren und sicher sein, dass der Zugang ausschlie\u00dflich dem Supportpersonal vorbehalten bleibt. <\/p>

Durch die Nutzung der robusten Sicherheitsfunktionen von RealVNC gew\u00e4hrleistet BIOTRONIK einen reibungslosen Betrieb und sch\u00fctzt gleichzeitig sensible Daten aus dem Gesundheitswesen. Durch die Integration von RealVNC in ihr Supportsystem konnte die Effizienz des Supportteams erheblich gesteigert werden, wodurch kostspielige Reisezeiten wegfielen, der Kundenservice insgesamt verbessert wurde und letztlich eine bessere Patientenversorgung gew\u00e4hrleistet werden konnte. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\"Wir k\u00f6nnen mit RealVNC eine direkte Verbindung zum Programmierger\u00e4t herstellen und sogar die Steuerung des Ger\u00e4ts \u00fcbernehmen, um ... direkt nachzusehen, ohne auf Interpretationen angewiesen zu sein. Es ist sehr einfach einzurichten und eine gro\u00dfe Hilfe f\u00fcr die Unterst\u00fctzung unserer Kunden vor Ort und nat\u00fcrlich f\u00fcr die Erh\u00f6hung der Patientensicherheit.\"<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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- Jan Iden, Medizinischer Ingenieur, BIOTRONIK<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Zukunft<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn LiveSupport-Implementierungen zum Standard werden, k\u00f6nnte der Fernservice Funktionen wie eine mit einer Kamera ausgestattete Version f\u00fcr LiveSupport-Verfahren enthalten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sehen Sie sich das Interview mit BIOTRONIK an<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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„Wir k\u00f6nnen mit RealVNC eine direkte Verbindung zum Programmierger\u00e4t herstellen und sogar die Steuerung des Ger\u00e4ts \u00fcbernehmen, um … direkt nachzusehen, ohne auf Interpretationen angewiesen zu sein. Es ist sehr einfach einzurichten und eine gro\u00dfe Hilfe f\u00fcr die Unterst\u00fctzung unserer Kunden vor Ort und nat\u00fcrlich f\u00fcr die Erh\u00f6hung der Patientensicherheit.“<\/p>\n

\u2013 Jan Iden, Medizintechniker<\/p>\n","protected":false},"featured_media":103004,"template":"","customer_category":[52],"class_list":["post-103002","customer","type-customer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_category-healthcare"],"acf":[],"yoast_head":"\nRealVNC & BIOTRONIK FALLSTUDIE | RealVNC<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Biotronik mit seinem LiveSupport-Produkt, das auf RealVNC Connect basiert, den Remote Access Instant Customer Support ver\u00e4ndert hat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.realvnc.com\/de\/connect\/customers\/biotronik-steigert-die-effizienz-und-den-kundensupport-mit-realvnc-connect\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"RealVNC & BIOTRONIK FALLSTUDIE | RealVNC\" 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