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Wie startet ein Techniker eine Sitzung?

Ein Techniker muss Folgendes tun:

  1. Sich bei VNC Viewer mit den Anmeldeinformationen für sein eigenes RealVNC-Konto anmelden (die Anmeldeinformationen wurden nach dem Akzeptieren Ihrer Teameinladung erstellt).

  2. In der VNC Viewer-Menüleiste auf die Schaltfläche Sofortunterstützung klicken:

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Alle nachfolgenden Anweisungen werden in der App angezeigt. Zusammengefasst macht der Techniker Folgendes:

  • Er weist den Endbenutzer an, eine Website aufzurufen, eine Einmal-App herunterzuladen und sie auszuführen.
  • Er gibt dem Endbenutzer einen sitzungsspezifischen 9-Ziffern-Code.
  • Er wartet, bis der Endbenutzer den Code eingegeben hat, woraufhin die Sitzung automatisch startet.

Hinweis: Es wird davon ausgegangen, dass ein Out-of-Band-Kommunikationskanal vorhanden ist. Es gibt in VNC Viewer keinen integrierten Mechanismus, um Anweisungen, Codes oder URLs vom Techniker zum Endbenutzer zu übertragen.

Techniker-Handbuch (PDF)

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